沈阳乳业公司营销管理部工作手册
目录
目录 2
营销目标 5
营销宣言 6
营销服务理念 7
第一篇营管部岗位职责 8
一、营管部职能： 9
1、服务的职能： 9
2、计划、统计、配送的职能： 10
二、营管部部门经理岗位描述 11
1、直属上级： 11
2、本职工作： 11
3、直接责任： 11
4、领导责任： 13
5、主要权力： 13
6、营管部经理下设： 14
三、营管部人员岗位描述： 15
1、销售统计主任 15
2、销售分析和配送主任： 15
3、售后服务主任： 16
4、销售统计员岗位描述 17
5、销售分析员岗位描述 17
6、配送管理员岗位描述 18
7、档案管理员岗位描述 18
8、服务热线电话接线员岗位描述 19
第二篇营管部业务管理与控制 20
一、营管部“三”日操作制度 21
1、日清日结 21
2、周清周报 21
3、日新月异 21
4、需记笔记 22
二、营管部述职制度 23
1、每项述职： 23
2、定期述职： 24
3、特别述职： 25
三、四小时复命制 26
第三篇：营管部日常工作程序 27
一、经销商管理程序： 28
1、新经销商的建立： 28
2、经销商档案规整： 28
3、经销商投诉处理： 28
二、统计管理程序 31
三、分析管理程序 32
四、突发事件处理的工作流程 34
五、经销商的退、换货程序 35
六、滚动销售计划（营管部）制定程序 37
七、送货单管理程序 38
第四篇营管部检查与考核 48
一、营管部人员的素质要求： 49
二、检查与考核的原则 49
三、奖惩实施流程： 50
四、检查和考核的依据： 51
五、奖励与惩罚的方式： 52
1、奖励方式： 52
2、惩罚方式： 52
六、营管部人员考核 52
1、季度考核： 52
2、 年度考核： 56