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中文摘要２
ABSTRACT３
1.前言４
2.ISO9000质量管理体系的起源与发展…５
2.1.全面质量管理（TQM）思想５
2.2.ISO组织的建立与发展……７
2.3.ISO9000族质量管理体系标准的产生与发展……８
3.质量管理体系在教育领域的运用情况１１
3.1.国外的成果与发展１１
3.2.国内的运用与争议１２
3.3.ISO9000族质量管理体系在民办中小学校的运用效果１３
4.质量管理体系的理论基础：八项原则１６
4.1.八项原则的作用和地位…１６
4.2.八项原则和质量管理体系基础、ISO9001标准条款之间的关系……１６
4.3.八项原则之一：以顾客为关注焦点……１８
4.4.八项原则之二：领导作用２１
4.5.八项原则之三：全员参与２４
4.6.八项原则之四：过程方法２５
4.7.八项原则之五：管理的系统方法３０
4.8.八项原则之六：持续改进３１
4.9.八项原则之七：基于事实的决策方法３１
4.10.八项原则之八：与供方互利的关系３２
5.质量管理体系运用过程中的问题及对策…３３
5.1.领导重视，全员参与，建设质量文化…３４
5.2.加强培训，加深理解，提高转化水平…３５
5.3.强化文件，简化表格，增强运用效果…３７
5.4.不断内审，不断改进，持续提高质量…４０
5.5.正确对待，理顺认证，加强第三方认证管理…４０
6.结束语４１
6.1.尚待解决的问题…４１
6.2.应大力推进ISO9000并逐步建立起对民办中小学校的科学评价体系……４２
参考文献４８
后记５０
中文摘要
ISO9000族质量管理体系是学校管理的新方法。本文在介绍ISO9000族质量管理
体系基础和术语之后，把该质量管理体系在教育领域的运用情况、国外的成果与发展、
国内的运用与经验、理论界的不同见解、实践领域的大胆尝试做了比较具体的介绍，
然后就ISO9000族质量管理体系运用于民办中小学校的5个实践效果进行了阐述，并
对这种质量管理体系运用于民办中小学校的可行性进行了探析。接下来就对有效实施
该质量管理必须遵循的“以顾客为关注焦点”“领导作用”“全员参与”“过程方法”
“管理的系统方法”“持续改进”“基于事实的决策方法”“与供方互利的关系”等8
项基本原则——质量管理体系的理论基础，做了理论与实践相结合的介绍。最后以学
校试验中经常遇到的10种典型问题以及相应的5项对策做了较有针对性的阐述，并
就建立符合我国国情、符合教育规律的教育质量认证标准体系与认证机构提出了新的
见解，对民办中小学校管理者研究学校质量管理具有启迪作用。
关键词：ISO9000族质量管理体系;民办中小学校;运用探索