上海日立电器公司OracleSupport服务人员用户手册
Author: WilliamWu
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ControlNumber: SHEC/IBU/DO070
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目录
文档控制 ii
文档说明 v
文档简介 v
格式说明 v
参考文档 v
CHAPTER1 ORACLESUPPORT基础 1
OracleSupport功能概述 2
服务的基本流程及责任划分 2
CHAPTER2 服务请求 4
服务请求基础 5
什么是服务请求？ 5
服务请求的主要字段 5
服务请求使用 10
服务请求页面简介 10
创建服务请求 11
为服务请求添加附注 11
搜索知识库 12
从服务请求将新的解决方法添加到知识库中 14
查看服务请求的日志 12
管理服务请求联系人信息 15
将服务请求与其它文档相关联 16
搜索服务请求 17
升级服务请求 20
关闭服务请求 21
CHAPTER3 任务管理 22
根据服务请求创建任务 23
手工创建一个任务 23
用任务模板创建一个任务 24
输入任务详细信息 25
分配任务 28
任务升级 29
任务管理 30
创建任务 30
创建任务模板 30
搜索任务 31
发送消息 34
发送消息 34
查看消息 34
CHAPTER4 UWQ 36
利用UWQ查看和访问任务 37
利用UWQ查看和访问服务请求 38