因素寻找表 部门名称: 客户服务部 四个分析角度 释义 因素 成果 达到目标的成果可分成几个部分？ 1、客户售后综合满意度。 2、高效的服务团队3、降低售后服务成本 策略 实现的目标策略是什么？ 1、实现服务承诺。 2、完善架构岗位职责 短板 影响达标的主要因素是什么？ 1、部门员工培训。 2、经销商的服务培训与指导（包含走访等）。 3、服务热线的投入。 4、质量事故的判定 业务 要做的工作可分成那些部分？ 1、投诉处理准确及时。 2、客户档案的建立。 3、部门岗位架构编制及制度的建立与规范 指标筛选表.xls KPI词典指标描述表.xls 指标评分表.xls 相关指标考核标准.xls 因素寻找表.xls