企业管理咨询（提纲） 学习本课程的参考书目 参考书目 《金字塔原理——思考、协作和解决问题的逻辑》，民主与建设出版社，2002年 第一讲如何认知企业管理咨询及管理咨询行业 关键词 管理咨询 管理咨询行业 管理咨询公司 管理咨询专家 管理咨询职业规范与职业道德 管理咨询现状及其前景 关键思考点 什么是企业管理咨询？其核心要点是什么？ 企业管理咨询的顾客是谁？它向顾客提供何种产品与服务？企业为何需要管理咨询 管理咨询作为一个行业，其未来前景如何？利润区间何在？ 世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种咨询产品与服务？ 管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨询专家，其素质与职业规范是什么？从事这一职业的收入与发展机会如何？ 中国企业管理咨询的现状及其展望。 关于咨询的若干观点 针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 ——英国管理咨询协会（MCA） 合格的独立人员或者人员小组为企业，公益组织或其他事业提供有关服务，确定和考察有关政策，组织和程序方法的问题，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 ——（英）管理顾问协会 关于咨询的若干观点 管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 ——L.GveinerandR.Metzger.《管理咨询》1983 管理咨询是“由独立的合格的个人或数人在鉴别和调查关于政策，机构，程序和方法中所提供的一项服务工作。他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。 ——英国管理咨询研究所 关于咨询的若干观点 对现营的事业实行确实的诊断，进而在对经营环境之变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方法，然后根据方针来厘定计划并确实执行。 ——美国哈佛《企业管理百科全书》 所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。 ——日本经营学家占部都美《经营学辞典》 关于咨询的若干观点 由独立的和外部的专职人员，或组成咨询公司的一群人员，为了一定的费用而提供的服务，他们帮助经理分析和诊断管理和经营中的问题。 ——美国管理咨询公司协会《管理百科全书》 管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的，专业性的服务。 ——国内学者的观点 管理咨询的核心要点 产品服务：问题——方案——辅导实施 合格的、独立的专业人员或组织（外脑） 服务对象：企业或企业家 咨询的本质是服务 合格的、独立的专业人员或组织以创造性的知识和智慧产品去满足客户（企业和企业家）的需求。 管理咨询的存在价值源于企业的需求及对咨询产品价值的认知。 （1）新经济时代市场规则的变化与企业的咨询需求——企业持续的竞争优势的获取 全球化一体化 信息网络化 知识与创新 组织变革与速度 市场竞争环境的急剧变迁 企业咨询需求 （2）企业的可持续性发展与咨询需求 企业和企业家在经营管理中必然存在着有限的理性和有限的有限的知识信息，也就必然需要外脑支持； 企业核心专长与核心竞争力的培育，越来越依赖智力资本的优势。（人力资本、客户资本、结构资本） （3）企业的成长阶段中的持续转型及成功陷阱的跨越与咨询需求。 企业家与企业对成功的超越需要外脑提供知识智慧性服务，需要借助外力持续不断的变革与创新。 传统服务产品 企业管理现状诊断及问题分析 问题解决方案 方案执行过程中的协助与指导 咨询的服务产品 安然事件与安达信销毁安然文件的行为所引起的咨询业信用危机 牧羊犬与麦肯锡的故事