1 中国青年报社战略明晰化培训教材 北京泛华东方传媒顾问有限公司 1.战略明晰化方法介绍泛华东方变革管理框架企业战略的重要意义战略管理的框架战略明晰化 战略明晰化是一种准确而有效的方法，用来沟通组织战略，使组织中各级成员对于组织战略达成明确一致的理解，并以此为组织经营和价值创造提供导向。 战略明晰化的过程是双向的。它将组织战略中各个关键的部分逐一阐明，同时也对推动战略的助力和行动进行确认。 为什么要进行战略明晰化 战略明晰化是联结战略设计与战略实施的关键点，它确保管理层在战略实施和资源调配的过程中始终围绕一个中心。 公司缺乏战略明晰化可能出现的问题： 缺乏导向 不同目标 领导割裂 缺乏行动 没有人确切知道战略是什么。 没有人确定当前的战略是否是最适合的。 组织中不同的团体对于组织未来愿景和目标有不同的期望。 管理层有清晰的未来愿景和目标，但是没有将它们明确的告知给组织中的其他个体。 不知道如何去实现公司的战略。战略明晰化中的概念 定义 概念 企业愿景 企业使命 核心竞争力 战略目标 关键绩效指标 企业未来想达到的境界或成为的模样 企业经营的范围、提供的服务，以及对客户的价值所在 能够使公司将来在竞争环境中显现出竞争优势、具有特色的资源运用决策 定性的战略方向，以、协助公司获得公司的核心竞争力 重要量化指标：用以衡量战略执行过程和结果是否达成战略目标 价值观 企业经营的基本理念泛华战略阐明的方法 泛华运用下列战略阐明方法，作为研讨会中协助中青报沟通及阐明企业战略的工具。成为与众不同的公司： 在这里，投资者可以以相对低的费用获得我们高敬业的员工和最好的技术所提供的持续不断的最佳帮助、服务和建议 提供专业的、公正的建议 提供一致的、可信的信息 为客户提供广泛的选择 高技术、高质量、高价值 为更多的投资者提供便捷和有价值的服务 驱动因素 Drivers 企业愿景Vision 企业使命Mission 价值观Values 战略阐明的过程示例 ----某国际性证券公司 2.内部分析战略管理的框架内部诊断性分析的主要发现-战略管理 公司整体战略在管理层尚未达成共识。 公司没有规划与战略实施相配套的行动计划和措施。 没有制定公司的客户关系管理战略。 公司没有根据客户的需求制定有针对性的战略。 对于不同客户的差异化也没有体现在公司现有的经纪业务战略里。 公司的客户渠道之间缺乏相互整合。 目前公司缺乏对于品牌的管理。品牌形象尚未建立，未能树立鲜明的形象，给大众股民留下深刻的印象。 研发与业务缺乏有效的整合。内部诊断性分析的主要发现-流程 缺乏营销和客户服务管理的整合 目前公司对于市场营销的管理缺乏完整性和全面性。对于整个营销过程，从需求分析、行动计划到执行和评估没有一个规范的管理流程，临时性较大。 公司的销售流程对于在与客户接触中可能促成销售的关键点没有很好的利用，造成潜在客户的流失。 对于销售渠道（经纪人）尚未形成统一有效的管理机制。 在客户服务方面，公司没有完善的制度和流程。另外，对客户的信息管理以及交易环境等方面还有待完善。内部诊断性分析的主要发现-流程 公司缺乏完整的预算管理机制。 年初预算制定缺乏科学性和系统性 没有定期对年初预算值进行回顾和调整，使预算失去对实际工作的指导意义。 财务分析功能尚待提高，目前财务部主要停留在日常的会计核算工作 公司缺乏有效的内部控制机制 缺乏明确的业务流程操作规范 现有规章制度的执行力度不够内部诊断性分析的主要发现-流程 公司缺乏完善的风险和稽核管理体制。 针对不同业务的性质缺乏系统的风险管理措施 对客户的保证金管理缺乏完善的管理机制。 由于总公司稽核部门成立不久，因此稽核部对各下属营业部从未开展过规范的内部审计，容易对各下属营业部的违规行为和交易异常行为失去控制。 返佣-公司在返佣方面对下属营业部缺乏控制，完全由营业部对返佣比例作设定与调整。这种现行制度保证了经营决策上的灵活性，但同时也为公司总部如何对营业部进行有效监控带来了一定的难度。 自营、代客理财的风险监控薄弱。 公司缺乏科学的培训体系。 缺乏培训 对员工的培训仅限于证券市场的专项业务培训，没有针对员工的岗位需要进行相关的培训。 采购缺乏计划性内部诊断性分析的主要发现-绩效评估 缺乏明晰的绩效管理体系，没有将绩效管理与公司战略目标的管理有机地结合起来。 公司对各营业部及部门缺乏完善的绩效评估体系。 营业部绩效考评体系比较僵化，薪酬体系不够完备，绩效、薪酬没有和个人对公司的贡献挂钩 对于营业部的考评缺乏全面、量化的奖惩指标 缺乏与绩效评估相配套的奖惩机制 缺乏系统的员工职业发展设计和与之相配套的晋升机制。