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协和陶瓷销售终端运营实操手册汇编DOC_135页

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文本描述
协和陶瓷销售终端运营实操手册汇编
咨询作业单位:上海联纵智达营销咨询有限公司诺贝尔项目组
2015年11月10日
目录
第一部分、诺贝尔专卖店管理运营汇编 6
1.终端督导与日常检核流程 6
1.1终端督导在组织架构中的位置 6
1.2终端督导工作职责 6
1.3终端督导工作流程 7
1.4督导计划制定 8
1.5督导检核内容 9
1.5.1对终端业务员的检核 10
1.5.2对终端现场管理的检核 10
1.5.3对终端店员的工作检查 11
1.5.4对终端价格的检查 12
1.5.5终端产品的检查 12
1.5.6对促销执行的检查 13
1.5.7对终端的财务检查 14
1.5.8对终端服务的检查 14
1.5.9对终端信息收集的调查 15
1.5.10对顾客投诉的检查 16
1.6诺贝尔终端督导考评标准 17
1.7诺贝尔督导考评落实 21
1.7.1对终端购员考评 21
1.7.2对经销商考评 21
1.7.3对业务员考评 22
1.8督导表格 22
2.终端分销业务人员管理汇编 23
2.1终端分销业务在组织架构中的位置 23
2.2终端分销业务岗位职责 23
2.3终端巡访流程 25
2.3.1巡访计划的制定 25
2.3.2拜访前准备 26
2.3.3拜访的工作内容与要求 27
2.3.4店内陈述 31
2.3.5助销及维护 32
2.3.6核对统计销售数量 32
2.3.7销售登记,信息收集 33
2.3.8拜访结束: 33
2.3.9拜访分析 33
2.3.10日常巡访的注意事项 34
2.4终端分销业务考评 35
2.4.1考核方法 35
2.4.2考核标准 35
2.5巡访结果的汇报与总结 39
2.6巡访情况的总结 39
2.7分销业务员巡访表格 39
3.经销商专卖店规范运营操作汇编 39
3.1终端督导在组织架构中的位置 39
3.2人员组成及职责 40
3.2.1人员构成界定 40
3.2.2店长工作职责 41
3.2.3店员工作职责 42
3.3经销商经营管理框架及流程 43
3.3.1店面管理 43
3.3.2销售流程 44
3.3.3货款管理程序 46
3.3.4交接班管理 47
3.3.5价格管理 49
3.3.6配送流程 50
3.3.6退换货流程 51
3.3.7促销管理 53
3.3.8人员的培训 55
3.4经销商规范及考评 56
4.技术服务员业务操作汇编 56
4.1技术服务在组织架构中的位置 56
4.2技术服务人员岗位职责 57
4.2.1客户信息管理员职责 57
4.2.2技术服务员职责 58
4.3技术服务人员工作程序 58
4.3.2用户返修服务工作程序 59
4.3.3新产品上市换样的工作程序 61
4.3技术服务人员考评 62
5.小区推广活动管理 65
5.1小区推广工作的目的 65
5.2小区推广工作涉及的部门以及各部门在此项活动中的主要职责 66