售货员绩效考核细则
辖区业绩指标考核：(标准分100分)
项目
标准
门店总销售额任务完成率
得分＝实际销售额/门店任务销售额×100
工作目标及过程指标考核：(一至二项仅统计扣分)
项目
标准
一、按业务流程完成卷烟零售工作，为顾客提供优质服务(该项最多扣60分)
1、熟知卷烟品种规格、产地、特性特点等，能主动相顾客提供卷烟知识、特点等相关咨询和介绍。(10分)
2、按要求做好卷烟陈列摆放，做到摆放整齐，陈列有序。(10分)
3、接待顾客要主动热情，礼貌大方，使用文明用语。耐心听取顾客的投诉和意见，不得与顾客发生争执。(10分)
4、收款找补须准确无误，及时做好销售记录；交接班时要盘清交接销售数量、金额，并将当天销售货款及时存入银行，下班后不得将货款存放再零售店内或其它地方，以免发生意外。(10分)
5、分析市场需求变化，研究合适本零售店的销售策略，向部门主管领导提出营销建议或市场分析材料。(10分)
6、不得销售变质损坏、假冒伪劣的卷烟产品；不得销售从公司以外购进的卷烟；未经部门领导批准，不得以低于统一零售价销售。不得私自代销代售卷烟或销售卷烟以外的商品。(10分)
7、卷烟不按要求摆放陈列，杂乱无章，不及时整理的，每次扣2分。
有顾客投诉经核实的每次扣5分。
售错品种规格数量每发现一次扣2分，货款与实际销售不符的每次扣5分。
货款不及时存入银行的每次扣5分.
发现有销售变质损坏卷烟，每次扣2分，擅自代销代售卷烟或经营其它商品的每次扣5分，代售卷烟时出现假冒卷烟的，每次扣20分，擅自修改零售价格，以低于统一零售价销售的每次扣5分。
二、按相关规定完成零售店的日常管理工作。(该项最多扣40分)
1、遵守公司有关购进销售的制度要求，按时结算，按时上交旬报、月报等数据资料。(10分)
2、维护零售店的店面形象，保持清洁为生，定期做全面清理。(10分)
3、做好卷烟商品的保管存放工作，防止货物受潮受损。(10分)
4、提高警惕，做好防火防盗等安全防范工作，杜绝火灾隐患，防止货物钱款等被盗被骗。(10分)
5、不按时上交旬报、月报等数据材料的每次扣2分。
店面形象差，脏乱，不保持清洁的每次扣2分。
由于疏于防范而引起盗窃、诈骗等工作失误的每次扣10分以上，并承担相应赔偿责任。
由于保管不妥当导致卷烟商品受潮受损造成损失的，每次扣10分以上。
附加项目（该项加减分不设上限）
1、出勤：按公司考勤制度执行,一个月内事假3天以下的每天扣3分，3天以上每天扣5分；迟到早退1次，未超过30分钟，每次扣2分，超过30分钟，扣5分，超过一个小时，视为旷工半天，无故旷工半天扣20分。培训出勤与工作出勤扣分标准一致，
2、培训：行业内上级单位、市局（公司）组织的有考试的学习培训，成绩优秀加5分，不及格扣5分（以当次培训规定的优秀和及格线为准）。
3、工作失职：领导交办或职责范围内其他部门反馈需处理解决的工作，未按时完成的，扣2分；工作失职造成影响的，扣10-20分，造成较大失误的，扣50分以上
4、责任事故：发生安全责任事故，负主要责任的，扣50-100分，负次要责任的，扣30-50分，同时根据事故性质、轻重按有关规定作责任追究。发生非责任事故的，扣10-20分。发生责任事故部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的30％，直接分管副职扣员工被扣分数的50％。
5、违法违规行为：行政执法及其他工作过程中出现违纪、违规、弄虚作假行为的，扣30-50分，出现违法行为或徇私枉法的，扣50-100分，造成严重后果的，追究相应责任。部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的30％，直接分管副职扣员工被扣分数的50％。
6、奖励：为市局（公司）争取荣誉的（全区烟草行业或北海市级以上奖励），当月加5分/次；当月门店完成销售任务的加5分/次。