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江西四特酒公司质量部售后服务主管岗位信息(工作分析)问卷DOC

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更新时间:2016/2/24(发布于广东)

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文本描述
岗位信息填写问卷
1.基本情况:
岗位名称
售后服务主管
岗位编号
所属部门
质量部
岗位编制人数2.岗位总体目标:
为了完成质量部的目标任务,在分管副部长的领导下,做好售后服务工作。
3.工作职责(按业务流程或重要性排序):
1)接受消费者对产品的质量问题的投诉,并向分管副部长报告、处理,同时做好来电记录。
2)组织收集消费者对产品的投诉并分类、统计,形成报告,上报给部门领导。
3)督促、检查下属员工对消费者的来电、来函的回复。
4)协助其他部门处理市场上出现的假酒。
5)对产品包装出现渗漏的酒进行处理。
6)积极完成上级领导并且交待的其他工作。
7)
8)
4.工作权限:
决策权限:对有质量问题的酒有调换权。
监督权限:对所属下级的工作有监督检查权。
建议权限:对提高产品质量的建议权。
5.工作联系:
6.任职资格:
教育背景:大专以上学历
工作经验:1年以上工作经验
知识技能:有一定的文字基础,熟悉国家有关产品质量等方面的法律法规。
个人素质:具有较强的沟通能力,要有耐心,分析判断能力强,责任心强。
从业资格:无
工作环境:室内