————王鹏
第一部分：调研内容概述
调研目的：
为配合公司业务流程改造项目的实施，全面了解公司再保业务流程的现状，充分收集各个层面员工对现有流程的需求及改造的建议，诊断并分析现有流程存在的问题，从而优化现有业务流程，建成一套达到ISO标准的先进寿险业务流程，特开展此次调研活动。
调研时间：
2013年9月15日——2013年9月28日
调研地点（调研重点）：
湖南--在我司系统内信息化建设和计算机业务管理系统建设具有较丰富的经验
浙江—业务发展迅速对流程改造需求强
深圳—正在开发综合业务管理系统其中包含再保险模块
调研人员：
再保小组：王鹏
调研方式：
采用问卷与深入访谈相结合的方法。
六、调研行程：
湖南省公司{（营业管理部）业务处理中心长沙县支公司}
浙江省公司杭州市公司
深圳市公司（回程）
调研目标对象：
公司高层管理人员、中层管理人员、基层操作人员
数据样本：
高层管理人员是指总公司部门总（副）经理、省公司分管总（副）经理。
中层管理人员是指总公司处长，省公司业管、财务、客服、个险、中介、团体业务、信息技术部的部门经理，地市分公司总经理室成员（根据实际情况进行选择访问）。
基层管理人员调研数据样本每个分公司每类不少于2份，
基层管理人员是指相关业务部门的主管。
工作时间：
按照调研当地公司工作时间进行。
调研实施过程：
1、下发调研文件：包括调研时间、行程安排、调研事项、调研人员以及调研相关要求及注意事项等
2、调研人员强化培训
3、调研出发
4、到达要调研的地区之后，就调研事项与相关人员进行面对面的沟通确认以及调研细项安排，如有计划的变化，及时进行调整（晚上：10——30分钟）
5、第一天行程：
A、上午进行调研省份的调研说明会（参加人员：省公司分管总（副）经理，省公司受访部门经理，省公司营业管理部分管总（副）经理，省公司营业管理部受访部门经理，省公司及省公司营业管理部相关联系人），随后省公司营业管理部的相关问卷调研（操作人员、基层管理人员），完成问卷后，就有关问题有选择的进行访谈；下午管理人员访谈（两人一组，每组访谈2位管理人员）；晚上进行调研问卷的初步整理和访谈纪要的书写。
6、第二天行程：上午继续进行管理人员的访谈，下午进行访谈纪要的整理。
7、第三天行程：根据各个小组调研重点由受访省市公司进行安排，下午回程，出发到下一个省市公司。
8、每个受访省市公司都基本按照以上计划进行调研.
9、进行问卷的统计和访谈纪要的汇总，提炼问题、总结需求、完成调研报告。
10、调研注意事项及相关要求。