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深圳风靡文化传播公司电话接待服务规范DOC

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更新时间:2016/2/16(发布于广东)

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文本描述
电话接待服务规范
电话接待服务前的准备
销售人员必须熟悉并热爱其销售产品,在工作中做到扬长避短;
熟悉销售要点,并能在与客户电话交流时充分发挥;
每个工作日开始前,销售人员就做好销售准备并以愉快的心情上岗。
电话接待服务规范:
微笑──对着话筒微笑,会使你的声音听起来亲切自然,使客户从你的一声“您好金地”感觉到你的微笑;
(日本有一位人际传播专家说过“凭着对方在电话的第一句话就可以基本决定我是去还是不去”,希望电话交流成功的人,要努力说好电话接通后的第一句话。)
从有问必答的接待方式发展为引导方式
首先在有问必答的基础上,发现客户的购买需求;
根据客户的需求,适时地把销售要点(如实力雄厚的开发商、良好的企业形象、优秀的物业管理公司、花园的荣誉称号、优美舒适的居住环境、良好的邻里关系、户型的实用性及可改动性……)有选择的传递给客户并有效地引导,使客户有兴趣与你交谈了解花园,以获得相关的信息;
尽可能地去感觉客户的心态,针对不同的客户,接待方式灵活掌握;
注意:
与客户交流时,注意语调、语速,对于数字、价格、地点、时间可酌情重复一遍,以示强调,便于客户听清楚;
向客户介绍楼盘情况时,切忌盲目填充,要具有针对性;
即使在引导客户的过程中,也要使客户觉得他是自由意愿,而是不在受压力和受人控制;
与客户交谈时,应在合适的时候询问客户贵姓,以加速与客户的熟悉感,便于沟通;
回答客户的问题要快速、准确,切忌含糊不清;
在电话接待过程中或即将结束时,要诚挚地邀请客户来花园参观。
注意:
邀请客户时应让其感觉到你的诚意;
熟悉深圳公交线路,讲清楚来访路线,如何搭公司的穿梭巴士或其他交通工具;
熟悉来花园公交车起始点(见花园销售要点)及运行线路;
不能直达的提出主要转车点建议。