工作分析与职位评估 “管理”是什么？ “管理”，就是—— 决定做什么，然后 运用别人去达成目标 管理者的工作 在人员管理和沟通的工作上，管理者花费了整个工作时间的％ 60~70 “管理者”是？经理 首先，人力资源经理 其次，财务经理 最后，才是业务经理 因此，管理者有必要了解、认识和掌握基础的人力资源管理观念、方法和程序，进而成为人力资源管理专家 管理人员面对哪些人力资源问题？ 如何招募合适的员工？ 如何有效地计划、分配下属的工作？——工作分析! 如何评价员工的工作业绩？ 如何确定员工的报酬？——职位评估！ 如何有效地激励员工？ 如何与员工有效沟通？ … 人力资源管理模式 第一部份：工作分析 工作分析是什么？ 对组织中全部工作进行有效的分解、组织的系统的程序和方法。 确定各职位的工作职责、任务、权限以及组织内外的关联关系 确定职位的绩效指标 提出职位任职者的基本要求 工作分析是人力资源管理的基础性工作 何时需要进行工作分析？ 新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容 组织发展变化产生新的工作内容时 制度发生重要变革 由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化时 总之，在组织发生变化的时候，都需要进行或重新进行工作分析。 工作中常常出现的问题 工作分析是分析和解决这些问题的有效手段和方法。 工作分析的内容（6W1H） 工作分析结果的用途 人力资源计划 招聘与选拔 薪酬福利 工作目标的确定 绩效的评估 确定培训需求 工作执行的依据 ... 工作分析的基本程序 工作分析的主要方法 访谈与小组座谈 工作日志 问卷调查 现场观察与访问 …… 访谈法（一）——访谈的对象 1任职者 最了解该职位的工作内容和程序 2任职者的上级 从组织目标的角度提出对任职者的要求 3任职者的同事 合作者或服务对象 访谈法（二）——访谈的内容 工作职责与任务 工作流程 工作产出 绩效指标与标准 任职者的要求 工作日志 按照一天工作活动时间顺序，将工作活动逐项记录下来。 工作活动 工作时间 任务来源——计划上级例外 我们的工作日志：LotusNotesCalendar 工作日志－Sample 问卷调查 封闭式 开放式 半开放式_Sample 工作分析结果——职位说明书-1 职位基础信息 职位目的 职责与任务 关键工作产出 职位权限 工作关联关系 职位任职条件 工作分析的结果——职位说明书-2 职位名称 所属部门 直接上级 下属职位 工作目的 主要职责 内外关联 主要权限 晋升替代 知识技能 教育程度 工作经验 衡量标准 所需培训 …... 一、职位基础信息 职位名称 所属部门 上下级管理关系 职位说明书撰写人、时间 为了…… 在……范围内 做…… 说明该职位对于组织的核心价值，是职位存在的根本理由和原因。 二、职位的目的 做什么 制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。 二、职位的目的（营销总监） 做什么 为什么为了达到 反应/行动的动词 活动的对象 结果 三、职责与任务 做什么 为什么为了达到 反应/行动的动词 活动的对象 结果 识别选择面试推荐雇用 职位候选人 在时间成本和质量上满足使用者的要求 三、职责与任务——招聘 做什么 为什么为了达到 反应/行动的动词 活动的对象 结果 预测和估计 短期和长期的资本需求，债务和债权人 保证足够的流动现金和获得最高的回报 三、职责与任务——流动现金管理 做什么 为什么为了达到 反应/行动的动词 活动的对象 结果 辨别接触和拜访 准客户 介绍产品和获得销售 三、职责与任务——销售 三、职责与任务——常用动词表 编制制订拟定起草审定审核审查转呈转交提交呈报下达备案存档提出意见 调查研究整理分析归纳总结提供汇报反馈转达通知发布维护管理 主持组织指导安排协调指示监督管理分配控制牵头负责审批审定签发批准评估 针对制度 /方案/计划 等文件 针对信息 /资料 关于工作 （上级） 四、关键工作产出 经营产出—— 销售额、回款 文档资料—— 现金日记账 月度财务分析报告 年度财务预算 支持服务—— 服务 董事长总裁营销委员会 内部 营销总监 外部 客户 竞争对手 政府机构 外部 客户 竞争对手 下属生产部研究发展部 五、职位内外关联