工作说明书
岗位名称
股份商务公司售后服务中心热线服务人员
岗位编码
0170041
所在部门
股份商务公司
现任者
薪资等级
现任职人数
批准人
(自行填入)
填写人
(自行填入)
制表日期
2016年1月19日星期二
批准日期
填写日期
组织中的位置
直接上级
股份商务公司售后服务中心客户支持中心主管
直接下级
内部关系
(自行填入)
外部关系
(自行填入)
晋升与职务轮换
晋升岗位
股份商务公司售后服务中心客户支持中心主管
轮换岗位
(自行填入)
工作概要
(自行填入)
岗位职责、工作清单
1、用户处理
(1)、协调用户处理事项[承办]
(2)、接听热线电话[承办]
(3)、抽查与检查全国用户处理与服务质量事项[承办]
(4)、接、回客户电话[承办]
2、上门服务管理
(1)、检查上门服务人员前一天的工作[承办]
(2)、维修派工[承办]
(3)、给特殊用户打电话解释具体原因[承办]
(4)、对上门服务的用户回访并落实[承办]
(5)、联系配件处理用户[承办]
(6)、反馈用户信息[审核]
3、网点管理
(1)、通知维修部、上门服务人员为用户免费移机做好准备[承办]
任职资格和条件（招聘要素）
项目
必备要求
学历
高中或职高或中专
专业教育
职业资格证书
（无）
特定
能力
个性因素
责任感
运动能力
（无）
管理能力
口头表达能力、协调能力
一般能力
（无）
特定行业职业要求及特定经验要求
主要考核要项（考核要素）
关键工作职责考核要项
1、用户处理
(1)、协调用户处理事项[承办]
(2)、接听热线电话[承办]
(3)、抽查与检查全国用户处理与服务质量事项[承办]
(4)、接、回客户电话[承办]
2、上门服务管理
(1)、检查上门服务人员前一天的工作[承办]
(2)、维修派工[承办]
(3)、反馈用户信息[审核]