摘要
本文研究的主要内容是张家口网通3G业务大客户市场的分析及营销
策略制定，研究的目的是通过研究结果制定行之有效的3G业务大客户营销
策略，增强未来张家口网通3G业务的竞争力，提高其经营ARPU值。研究
的主要理论依据有：4P理论、市场细分理论及大客户营销理论。现将正文主
要内容摘要如下：
首先阐述了本文研究选题背景。包括问题的提出、研究的理论框架、研．
究思路和研究方法(市场细分方法和大客户理论)，以及研究的现实意义，
这是对全文的综述。
其次，通过对本文依据的理论基础及3G业务进行详细的介绍，为相应
大客户营销策略的提出提供了理论铺垫．
第三，在大客户市场细分的基础上详细介绍了张家口市场细分的情况：
包括对本企业的介绍、对企业外部宏观环境的分析及对竞争对手的分析，在
此基础上分析了3G大客户营销存在的问题及问题产生的原因。
最后，运用分析结果为张家口网通3G业务大客户市场制定了营销组合
策略，并对本地大客户的典型案例进行了分析。
由于我国的实际情况，电信企业在以前的市场竞争中，往往会形成一种
以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，在这一思想指导下，电信企
业为获利会自觉不自觉地损害客户利益，而导致客户的满意度和忠诚度很低。
而在现代大客户营销理念中，大客户作为企业重要的资产，企业应当更加重
视客户满意、客户忠诚和客户保留，企业拥有了许多忠诚的客户后，再不断
的升级相关的服务，这样在客户得到了100％满意的同时，企业也获得了很大
的利润，因此，电信企业要重视大客户的管理，在3G时代即将来临的情况下，
这尤其显得重要．
【关键词】∞业务大客户营销中国网通工摘银行
【研究类型】应甩研究