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MBA论文_六西格玛方法改善氯乙烯产品品质的应用研究(55页)

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更新时间:2016/1/5(发布于福建)

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文本描述
中文摘要
最近十年,人们的购买意识正发生着翻天覆地的变化。研究表明,在消费者
消费的三个观念中,质量是第一位的,而产品价格却位居交货方式后,排在了最
后一位。正因如此,越来越多的企业将其经营理念逐渐由低成本转向了高质量。
在控制产品质量的诸多方法中,六西格玛管理正是目前世界上较为热门的质量改
善手段之一。本文着重研究了B公司通过六西格玛流程改善的方法解决氯乙烯
产品中氯化氢含量偏高的问题。
文章首先对六西格玛改善发展形成以及在国内外的应用状况进行了介绍。然
后通过B公司改善氯乙烯产品质量的实际案例,详细阐述了该项目改善的具体
流程。在公司高层领导的支持下,项目组运用了DMAIC的方法对导致氯乙烯产
品中氯化氢含量偏高的原因进行分析,同时对分析得出的关键因素进行改善并且
对改善效果进行跟踪与维持。最后,项目组对项目的完成状况及遇到的问题进行
了总结并对今后六西格玛的发展方向进行了展望。
B公司通过本次六西格玛项目取得了一举三得的效果。其一,项目改善了氯
乙烯产品的质量,避免了缺陷的发生,提高了顾客的满意度;其次,项目取消
了氯乙烯碱洗这一返工流程,降低了生产成本;最后,B公司通过项目的执行,
提高了工程师的管理水平,为公司储备了人力资本。这也是六西格玛管理的能够
风靡世界的原因所在。
关键词:六西格玛;质量管理;流程改善;氯乙烯精制
第一章绪论
1.1研究目的与意义
二十一世纪,随着科学技术研究成果的不断更新,全球一体化的规模正在逐
步形成。如何才能在白热化的市场竞争中占据不败之地,成为了世界各地众多知
名企业研究的重点课题。然而,在这场前所未有的竞争中决定企业生死成败的就
是产品的质量。推行全面质量管理使得七十年代的日本产品质量发生飞跃
[1],八十年代美国的经济完成了复苏[2]。到了九十年代,摩托罗拉的成功将六西格玛管
理推上了神坛,几乎带动了所有的“世界500强”中的制造企业投身六西格玛活
动中。伴随着上一代六西格玛先驱的努力,六西格玛管理理念及管理模式日趋完
善,如今的六西格玛不仅仅局限于质量这一个小圈子中,它已经慢慢的发展成为
了一个领导力的管理程序[3]。虽然六西格玛曾经帮助无数的公司提高产品质量,
然而更多公司看中的是它能够改善与公司业绩息息相关的流程,在实践过程中提
高员工的领导能力及管理技巧以及与平衡流程、人员、客户和文化的关系
[4]。在
21世纪初期,通用电器公司曾经这样描述过六西格玛管理带给公司的变化:通
过实施六西格玛管理,公司关注的焦点由公司内部管理转向了外部顾客,它改变
了员工考虑问题的方式以及公司培养未来人才的传统方式,并带动了整个公司向
着将顾客利益作为根本出发点的目标前进。
六西格玛管理这革命性管理概念的提出,使得全球质量质量管理的水平提升
到了新的高度。它的核心是从顾客的要求出发,将重点改进业务放在顾客最感兴
趣或者是对公司战略目标影响最大的方面。它一方面追求通过顾客感动来占领市
尝引领潮流,从而提高组织的运营效率。另一方面,它追求通过降低不良质量
成本COPQ(CostofProductionQuality),减少不必要的环节,从而增加组织的
盈利水平。这也是它能够风靡全球,受各大公司青睐的一个主要原因。并且六西
格玛这一概念强调用数据说话,它对项目中“改善机会”与“潜在因子”进行定
义,逐一分析可能导致缺陷发生的潜在因子,将产品的质量由抽象的概念变为可
量化的具体数据,并加以评价,达到消除产品缺陷及工作差错的目的。正是由于
这些优点使得六西格玛管理被越来越多的企业关注。中国的质量管理起步较晚,
目前六西格玛管理仍然处于探索阶段,施行六西格玛管理的公司主要集中在外资
独资企业、中外合资企业及大型国企之中,而在数量上占据绝对优势的中小型企
业却缺乏关于六西格玛管理的知识体系及应用经验
[5]。文章希望通过对B公司进