摘要
近年来，国内银行业快速发展，市场竞争愈发激烈，较高的客户服务质量和工
作效率成为银行赢得竞争的一个关键因素。公司业务作为银行的重要业务支柱，具
有较多的沉淀资金和较好的收益性，因此公司业务处理流程是否高效合规、是否以
客户为中心就显得十分重要。A银行成立于2007年，是一家在原有体制基础上改
组建立的商业银行，主要定位于中小企业及社区服务，依托其特色模式，为提高市
场竞争力，满足现代商业银行的发展需要，不断的扩大市场产品覆盖，盈利水平也
不断提高，公司业务发展迅速；但一些问题也逐渐暴露出来，如传统的公司业务分
散模式已不适应当前商业银行的发展，公司处理流程效率较低等问题。近年来，A
银行积极探索研究公司结算流程优化工程，取得了一些有价值的经验，公司结算业
务的服务水平提高、公司前台柜员业务量减少、业务复杂程度降低，工作效率提高，
网点公司业务营销能力有了进一步提升。但是，A银行与其他同业银行一样，实施
集中处理模式的时间较短，集中处理模式流程、规范制度等还不够成熟，需要进一
步完善。
本文共分为五个章节。第一章，主要介绍本文的研究背景，研究公司结算流程
优化的意义，国内外文献综述和研究思路与方法，介绍了商业银行的业务流程及再
造业务流程的必要性；第二章，主要介绍了业务流程再造的理论，相关概念及国内
外银行业实务；第三章，主要介绍了A银行公司结算业务的背景，分散模式下分柜
制的框架及弊端分析，提出分散模式的流程和机制已无法满足A银行业务发展的需
要，应优化流程采用集中处理模式；第四章，主要介绍了A银行公司结算业务新系
统模式即集中处理模式的优化方案思路范围、目标、实施的具体内容及配套方案；
第五章，主要介绍了A银行公司结算业务的新系统模式的优势、风险及风险应对措
施。最后得出结论A银行应当继续推进公司结算集中处理模式，针对自身问题及风
险找出应对优化策略和防控措施，持续性的开展公司结算集中处理系统的优化工
程，完善公司结算集中处理系统。展望未来，A银行可以考虑打造跨省区域性处理
中心或总行级别全国集中处理中心，处理复杂程度更高的业务，以便进一步提升规
模效应，提高处理效率。此外，A银行可以进一步对集中处理模式进行剖析，进一
步拓展为个人业务、信贷业务处理等等，制定相应的流程，扩大集中处理的范围，
提升其综合竞争的核心能力。
关键词：银行；公司结算业务；流程优化