一、基本信息
单位
各地万千百货
部门
客服部
职位编号
职位名称
客服部团购专员
职位人数到岗时间
开业前2--3个月到岗
二、主要沟通关系
内部：
向上：所在公司客服部经理、团购主管；
横向：所在公司客服部其他专员。
外部：
顾客。
三、职位概要
协助团购主管完成团购管理工作；
协助团购主管完成团购客户的开发、维护及客户关系管理工作。
核心权限
团购拓展工作告知权。
五、主要工作内容
序号
主要工作内容
权重（%）独立完成个人团购销售指标
30协助做好团购客户的开发及维护
15协助做好商场周边潜在客户的调查，收集潜在客户资料
15协助做好各项团购活动
15按计划完成团购客户的定期拜访
15及时完成领导交付的其他工作事项六、主要考核指标(考核周期前确定指标选取及权重分配)
序号
KPI指标
指标解释
权重（%）量化类
80%
团购销售计划达成率
团购计划完成率不低于95%，每低1%扣？分团购客户开发数量达成率
不低于95%，每低1%扣？分电子购物卡销售计划达成率
不低于95%，每低1%扣？分团购客户维护与管理
正确提供并准确分析市客户需求，及时调整团队目标，客户开发每月不少于？家，失误1次扣？分评价类
20%
客户资料收集
按时提报商场周边潜在客户的调查，收集潜在客户资料，延误1次，扣？分市场调研及时准确性（团购客户开发）
1、定期提供市场调研报告，每延迟1次扣？分2、市场调研报告内容详实准确，不符合标准每次酌情扣？-？分
七、任职资格
教育背景：
全日制大学专科（含）以上学历。
工作经验：
2年以上工作经验；
1年以上相关岗位工作经验。
知识及技能要求：
熟悉《消费者权益保护法》及相关法规内容，具备先进的客户管理理念；
精通了解国家有关法律、法规、商品质量及商品价格法令；
敏锐的市场洞察能力,思维敏捷；
具有当地社会资源或政府背景；
熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用；
具备一定的英语听、说、读、写能力。
个性特征：
具有较强的沟通能力及责任感；
具有较强数据敏感性。
八、价值观及行为准则
1、认同企业文化；
2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；
3、正直、诚实公正。