摘要
经过30多年的发展，我国快递业已经形成了一个规模庞大的产业，随
着国际快递巨头的迅速入侵和民营快递公司的发展壮大，目前我国快递企
业总计已经突破了两万家，并形成了国营、民营和外资三方快递业鼎立发
展的竞争格局。近年来，随着快递行业服务类型的同质化严重，客户对快
递服务细致程度要求越来越高，国内快递行业中各企业之间的竞争也日趋
激烈。绩效管理是企业战略的重要组成部分，是涉及企业核心竞争力的重
要元素。在提高企业竞争力中的必要性和重要性正在得到越来越多的关注
和认同。
百世汇通山西快递公司作为一家近些年来成长起来的民营快递公司，在
成立之初，该公司即在人力资源管理中引入了绩效管理这一先进的理念，
为其前期激发员工工作积极性、促进公司发展奠定了有力的基矗但是，
但随着业务的发展，管理层次增加、管理幅度扩大，员工数量偏多和工作
效率低下的问题日益突出，公司越来越多出现的问题与纠纷集中在绩效管
理方面。
本文在我国的电子商务飞速发展，从而带动了快递行业的迅猛发展，
快递市场不断壮大的宏观背景下，结合百世汇通快递公司山西分公司的绩
效管理的实际问题，对快递行业的绩效管理问题进行了研究，并有针对性
地进行了提高百世汇通快递公司山西分公司的绩效管理水平的绩效管理体
系的设计。本文在上述的背景和工作主线的指导下主要进行了以下几个方
面的工作：首先，本文对绩效管理的基本理论和方法进行了研究，并对快
递行业的行业特点进行了分析；其次，本文有针对性地对百世汇通快递公
司山西分公司的绩效管理的现状进行了研究与分析；第三，对百世汇通快
递公司山西分公司的绩效管理体系进行了再设计，明确了百世汇通快递公
司山西分公司的绩效管理体系的构成、原则和主要的流程，从而为百世汇
通快递公司山西分公司的绩效管理水平的提升提供参考借鉴；最后，本文
提出了对百世汇通快递公司山西分公司的绩效管理顺利开展的对策与建
议。
本文的研究，对于丰富和拓展绩效管理的理论应用，为百世汇通快递
公司山西分公司的绩效管理工作的开展和提升绩效管理水平提供了经验参
考和借鉴，具有较为重要的理论和实践意义。
关键词：快递，绩效管理，问题分析，体系设计
1绪论
1.1研究背景
自20世纪80年代以来，经济全球化的步伐越来越快，市场竞争日趋激烈。在知识
经济和信息技术经济迅猛发展并占主导的今天，我们所面临的从根本上说是人才经济，
因此激烈的市场竞争归根到底是人的竞争，这也就决定了人力资源管理在企业管理中的
重要地位，对于人力资源所进行的管理必须从战略的角度加以考虑与运行[1]
。纵观国内
外的成功企业，无一例外的把对人才的管理作为保持企业核心竞争力的重要措施之一，
这就需要恰到好处的进行人力资源管理，对于近些年来迅速发展的快递业而言也是如
此。
经过30多年的发展，我国快递业已经形成了一个规模庞大的产业，随着国际快递
巨头的迅速入侵和民营快递公司的发展壮大，目前我国快递企业总计已经突破了两万
家，并形成了国营、民营和外资三方快递业鼎立发展的竞争格局。近年来，随着快递行
业服务类型的同质化严重，客户对快递服务细致程度要求越来越高，国内快递行业中各
企业之间的竞争也日趋激烈，但这归根结底仍然是人才之间的竞争，为了在市场中获得
竞争优势，必须强化公司内部的人力资源管理。而作为人力资源管理的关键环节和科学
高效的现代管理手段，绩效管理是企业战略的重要组成部分，是涉及企业核心竞争力的
重要元素[2]
。在提高企业竞争力中的必要性和重要性正在得到越来越多的关注和认同。
实践证明，企业竞争优势的取得，必须不断提高其整体效能和绩效，提高绩效的有效途
径是进行绩效管理。绩效管理是连接企业战略目标和日常经营活动的桥梁，旨在通过提
高企业员工的能力和员工绩效来成功实施组织战略，提高企业核心竞争力和保持企业持
续发展。
百世汇通快递公司作为一家近些年来成长起来的民营快递公司，自创建以来，该公
司即以其敏锐的嗅觉，善于把握市场机会，以英明的发展思路和贴心的服务得以迅速发
展，当前，已经成为了我国快递领域的优质品牌，该公司在山西内，更是保持着领头羊
的优势地位。
在成立之初，该公司即在人力资源管理中引入了绩效管理这一先进的理念，为其前
期激发员工工作积极性、促进公司发展奠定了有力的基矗但是，但随着业务的发展，