酒店绩效考核管理手册
深圳常青藤酒店管理有限公司编制
目录
一、 总则 1
1.1 绩效管理意义 1
1.2 绩效管理原则 1
1.3 绩效管理相关组织机构 2
1.4 绩效管理考核周期 3
1.5 绩效考核者 3
1.6 被考核者 4
二、 绩效管理体系内容 5
2.1 绩效管理体系 5
2.2 业绩考核 5
2.3 能力考核 9
2.4 态度考核 10
三、 绩效考核实施 11
3.1 绩效考核者训练 11
3.2 绩效考核实施过程 11
3.3 绩效考核偏差的避免 14
四、 绩效考核结果运用 15
4.1 绩效工资与业绩奖金的发放 15
4.2 员工薪酬职级调整 15
4.3 员工岗位调整 15
4.4 员工培训 16
五、 绩效考核制度修订 17
5.1 绩效考核内容修订 17
六、 绩效考核申诉 18
6.1 申诉条件和形式 18
6.2 申诉处理 18
6.3 申诉反馈 18
七、 绩效考核文件使用与保存 20
7.1 绩效考核文件保存格式 20
7.2 绩效考核文件分类编号 20
7.3 绩效考核文件保存方法 20
7.4 绩效考核文件查阅权限 20
八、 附件1：绩效管理有关问题的说明 22
九、 附件2：绩效考核表格 23
第一部分：季度考核表 23
表单一：工作目标责任书 23
表单二：季度考核指标表 24
表单三：季度绩效计划表 25
表单四：季度考核评分表 26
表单五：季度绩效反馈表 27
第二部分：年度考核表 28
表单一：工作业绩考评表 28
表单二：工作态度考评表 29
表单三：工作能力考评 31
表单四：总体绩效考评表 34
表单五：绩效考评工作变更及执行调整表 35
表单六：员工培训访谈表 37
表单七：能力注释表 38
总则
绩效管理意义
绩效管理目的
本制度旨在加强对公司各部门绩效管理工作的指导、监督和管理，统一和规范地推行员工绩效管理规程，保证和促进公司各部门绩效管理工作的顺利进行。
建立以业绩考核为主体的绩效管理体系，针对各岗位特点设计业绩考核指标，充分反映员工日常业绩表现，通过将业绩考核结果与业绩奖金挂钩，最大程度地反映岗位员工的价值贡献；通过加强工作能力与工作态度的评价，并根据各岗位员工的特点设计该岗位晋升、培训、职业发展方案，进而促进人力资源管理工作的科学化、公正化和民主化，逐步促使公司整体业绩水平的提高。
绩效管理是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核管理方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。
绩效管理使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效考核，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。
绩效考核用途
了解员工对组织的业绩贡献
为员工的薪酬决策提供依据
提高员工对公司管理制度的满意度
了解员工和部门对培训工作的需要
指导公司合理的配置人力资源
为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据
为人力资源规划提供基础信息
绩效管理原则
绩效管理原则
公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的。
客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。
反馈的原则：考核人在对被考核人进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或做出合理解释。
公私分明原则：绩效考核是针对工作业绩进行的考核，绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因