1 品质工程开展计划 第二阶段目录 回顾14年项目活动 取得的项目成果 存在的问题 15年项目计划回顾14年项目活动 取得的项目成果 存在的问题 15年项目计划1、回顾14年项目活动 本次项目立项主要是基于以下背景： 1、巴德富集团公司现有的ISO9001质量管理体系在实际的体系运行过程中存在较为严重的不完善，现有的质量管理体系相继在今年的外审、内部审核和客户第三方审核以及政府职能部门的EHS的监督审核中表现出极大“不适应性”；无法满足“客户、供方、管理者、员工和政府”需求和监控，因此整个集团公司决定对ISO质量体系进行完善和重塑。 2、各分公司在现有的实际管理运行中技术、工艺、生产和质量是“脱节”的，彼此之间相对孤立，出现管理流程的不连贯性主要体现在： **某些产品类没有真正了解客户的需求，没有将客户的需求转化成技术标准和工艺控制参数； **较少对乳液成分和涂料之间的交互关系和关联矩阵关系进行有效性研究； **出现质量缺陷的时候产品质量无法得到有效的追溯； **部分原材料存在无检测指标/无检测方式/无检测设备的现象，无法对原材料质量状态作出有效监控； **产品质量的检测、控制管理不到位；生产现场缺乏标准化文件，过程操作存在很大的随意性导致产品批次之间的差异性较大，质量波动带来的客户投诉较多；其中“真石漆问题”让公司在市场的主导上失去很多机会；对内主要表现为“生产次品”在不断的循环增加和员工的操作失误率不断重复发生。 **员工对过程质量控制、发货流程和设备维护保养、清洁化生产的概念较弱，导致非技术类失误率增加。 针对上述现象集团公司决定成立品质工程项目组、在顺德、常熟两家公司试点进行流程改善。1、回顾14年项目活动 特殊原因 甜果实 新品开发 配方优化 大量水果 反复性较强的 问题和客户专项 挂在底处的水果 明显可以查清的常规 性能和应用性能指标 地上的水果 非质量缺陷包括： 1、服务类缺陷 2、管理类缺陷 非质量缺陷 标识错误；装错、卸错； 多数、少数；包装错误； 延误交付等 一般技术类质量缺陷 特殊质量缺陷 普通原因 设计缺陷 先捡地上的 缺陷分为非质量缺陷和产品质量缺陷 第一阶段基于之前质量统计分析的原因我们设计上述改进思路 先从这里着手改善 1、回顾14年项目活动 品质工程开展的“两个改进阶段”主题： 不合格质量遏制 流程体系标准化 第一阶段 第二阶段 分阶段的主要任务 1、回顾14年项目活动 1、回顾14年项目活动非质量缺陷 常规质量缺陷 可快速查明原因 并加以改进的过程失效 例如： 明显的操作错误 原材料波动 配方错误 （投错料、称错料） 设备异常 因管理或者过程失误 造成的不良影响 例如： 发错货（型号、标识） 标识错误（多、少、无） 延误交付、 包装破损 包装错误等 第一阶段需要消除的质量缺陷 1、回顾14年项目活动1、降低内、外部缺陷，主要管理类缺陷和服务类缺陷； 2、提高客户满意度、包括内部客户和外部客户满意度； 3、缩短制造周期，降低制造成本。 通过实施标准化作业流程，加强过程管理和控制；减少过程变差和消除执行过程中出现的失误率，从而降低直至消除非技术类不合格原因的产生。 第一阶段推行的目的 1、回顾14年项目活动只有当我们的质量和服务同时满足客户需求的时候我们是最安全的； 由此我们必须建立或者变更组织并满足客户需求并与之相适应。 建立组织架构的目的和意义 1、回顾14年项目活动品质工程组织架构 1、回顾14年项目活动见《品质工程2-新》 品质工程岗位职责各部职责关系关联图解 1、回顾14年项目活动各阶段开展的时间段 1、回顾14年项目活动 详见实施计划目录 回顾14年项目活动 14年取得的项目成果 存在的问题 15年项目计划2、14年取得的项目成果 14年9月-2015年3月份体系文件组需要整理完成的各项程序文件和工作流程共计是46项；其中9-10月应该完成23项，实际完成21项。 9月份未完成的项次是：