联系电话:0371-88881672 WelcomeTolvjia 河南绿佳集团公司职业礼仪培训 序言 所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序，具有民族性、地域性和国别性。 礼仪的5个基本原则： 平等：平等对待他人，一视同人 尊重：既尊重他人，又尊重自己 诚信：诚实守信，言行一致 宽容：宽以待人，体谅公众 适度：中庸适度，扮好角色 序言 所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序，具有民族性、地域性和国别性。 礼仪的5个基本原则： 平等：平等对待他人，一视同人 尊重：既尊重他人，又尊重自己 诚信：诚实守信，言行一致 宽容：宽以待人，体谅公众 适度：中庸适度，扮好角色 第一部分仪表礼仪 仪表 仪容:仪容是个人礼仪的重要组成部分,通常指人的外观、外貌，重点是指人的面容。仪容之美在于精心养护和修饰。 着装：着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 着装 仪容 举止 第一部分仪表礼仪 女士着装四讲究： 整洁平整：服装须清洁、平整，大方得体。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要。 色彩技巧：不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装显得庄重严肃；浅色或暖色调的服装使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。 第一部分仪表礼仪 配套齐全：除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。 西装：口袋不能放东西;颜色不超过4种 西裤：不能太短，否则会显得头重脚轻。 衬衫：长袖衬衫的袖子应比西装的袖子长一点。 领带：领带长度，带尖刚好盖住皮带扣即可。 鞋：干净，颜色与着装的主色调相一致，忌鞋比环境还脏。 袜：应注意个人卫生，经常换洗袜子 男士着装礼仪 第一部分仪表礼仪 举止：优雅的举止是人的外在魅力之一，主要指动作姿态，包括站姿、坐姿、行姿三个方面。 站姿：挺直、均衡、优美、典雅。 坐姿：端庄、大方、文雅、得体。 女士:身子前倾，坐椅子1/3，腿双并朝说话人方向，右脚尖点地。 男士：正坐，手放腿上，脚不能颤抖。 行姿：上身应挺直，头部应保持端正，微收下颔，两肩保持齐平， 挺胸、收腹、立腰，双目平视前方，表情自然，精神饱，不 东张西望 第一部分仪表礼仪 外在行为与人沟通方式方法 第二部分场合礼仪 第二部分场合礼仪 一、会面的礼仪： 会面礼仪包括握手的礼仪、致的礼仪、亲吻与拥抱的礼仪等。 握手礼仪：握手的顺序是女士、前辈、已婚者、职位高都先。握手时上身略微前倾，头略低，微笑地看着对方的眼睛，社交见面握手时间不宜超过3秒钟。握手时可轻微上下摇动，但幅度不能太大、握手相距太近。握手时用力要适度，不能太轻或太猛。礼毕即松手。 第二部分场合礼仪 致意礼仪：致意一般指嫣然微笑、点头微笑、挥手微笑等方式。一般的场合下，男性应首先向女性致意；年轻女性应首先向年长男性致意；下级应向上级致意。致意距离一般在2—5米。 亲吻与拥抱。 自我介绍的礼仪： 自我介绍三要素：要介绍自己的姓名、工作单位、身份。 自我介绍的语言：表达流畅、语言完整，适当的运用自嘲 第二部分场合礼仪 介绍他人的礼仪：将男性介绍给女性、将年轻者介绍给年长者、将职业低的介绍给职位高的、将客人介绍给主人、将晚到者介绍给早到者。 当有人把你介绍给别人时，无疑，你希望别人记住你的名字，所以我们也应在有人把别人介绍给我们之后，尽量记住他们的名字。 第二部分场合礼仪 名片使用的礼仪：名片一般是职位低的人向职位高的人递、男性先向女性递。 先调好名片方向，方便对方直接可看。 收到名片，要先看清，然后再看看对方，表示确认名片和人。 不能将名片放在钱包可笔记本里，钱包是个人隐私，避免在找名片时，别人将你的家产一览无遗 名片要及时分类整理，不要随手放在餐桌上,防忘记或沾上食物汁。 第二部分场合礼仪 二、交谈的礼仪 交谈时语言要文明、礼貌、准确，注意无声语言与有声语言的结合。 A无声语言(占55%)即肢体语言； B有声语言 说话速度不宜太快，也不宜太慢，最适宜的速度是每分钟120个字左右。 说话时必须发音正确、清晰易懂。 交谈时的语调应抑扬顿挫，能表达出自己的情感。 脸部：说话时面部表情应该自然不僵化。