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昆山渝榕电子公司员工礼仪培训教材PPT_64页

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更新时间:2015/11/24(发布于浙江)

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文本描述
昆山渝榕电子有限公司 员工礼仪培训 管理部制定 2015年9月 1、我们的学习目标 2、行为规范的含义 3、日常工作礼仪 4、员工仪容仪表要求 5、行为礼仪 6、餐饮礼仪 课程大纲 我们的学习目标 行为规范的含义 礼貌:一般是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。 礼节:通常是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是,没有礼节就无所谓礼貌;有了礼貌就必然伴有具体的礼节。 礼仪:指的是在人际交往之中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是人们在社会交往中,在礼遇规格、礼宾次序方面应遵循的礼节、礼貌的要求。 日常工作礼仪 A、电话礼仪与沟通技巧B、开关门礼仪C、办公桌的礼貌D、工作行走区域礼仪E、介绍礼仪F、握手的礼仪G、会客室入座礼仪H、拜访客户的礼仪J、交换名片的礼仪 (一)重要的第一声:(问好,自我介绍)声音清晰、悦耳、吐字清脆 (二)保持心情畅快—面部表情会影响声音的变化 (三)端正的姿态与清晰明朗的声音:(热情、积极、微笑)—口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。 (四)迅速准确的接听—最好在三声之内接听,桌面有两三部电话同进响起,以长途电话为优先。 (五)认真清楚的记录—①When什么时候②Who什么人③Where什么地方④What什么事情⑤Why什么原因⑥HOW如何处理 (六)有效电话沟通—积极呼应,认真倾听 (七)挂电话前的礼貌:(巧于中止,暗示对方有客来访、有人召唤自己或有电话进来等等)—电话由谁先挂?通常情况下:主叫方先挂,领导先挂。 A、电话礼仪与沟通技巧 日常工作礼仪 面部表情会影响声音的变化哦! 日常工作礼仪 电话注意事项 听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速 吐出食物,再接电话 *听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电 话 *接电话时的开头问候语要有精神 *电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 *讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近 *若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言 *接听让人久等的电话,要向来电者致歉 *电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电 *工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话 *接到投诉电话,千万不能与对方争吵 日常工作礼仪 不论你是男是女,让客人或者同行人中阶层较高的人先通过,且毋须做任何开门的动作; 当有人来拜访时,作主人的应该先行通过,以便为客人带路。 如果已知这扇门很难开启,则应走到客人的前面并向客人解释到:“这扇门很重,还是由我来开吧。” ★敲门时,一般用右手食指和中指的中关节轻叩一下,得到应允再推门进入。 B、开关门礼仪 日常工作礼仪 保持办公桌的清洁是一种礼貌。 上班时间不食强烈气味食品、不随意摆放丢放饮料瓶等。 办公桌摆放:电脑显示器、鼠标、电话、茶杯、小植物。 桌面上只摆放目前正在进行的工作资料;在休息前应做好下一项工作的准备;因为用餐或去洗手间暂时离开座位时,应将文件覆盖起来;下班后的桌面上只能摆放计算机,而文件或是资料应该收放在抽屉或文件柜中。 C、办公桌的礼貌 日常工作礼仪 (一)、引领的礼仪 (1)在客户的右前方二、三步距离。 (2)乘员工电梯,管理人员因工作需要可乘客梯。 (3)与客同行时,要先让客人(先女士、儿童)进/出,电梯内要面对电梯门而站。 (二)、上、下楼梯的礼仪 1、上楼梯,客人、领导先行。 2、下楼梯,客人、领导后行。 D、工作行走区域礼仪 日常工作礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。 E、介绍礼仪 F、握手的礼仪 愉快的握手是坚定有力,这能体现你的信心和热情,但不宜太用力且时间过长,几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手,同时不要戴手套握手。另外,不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。 日常工作礼仪 会客室入座的礼仪1 G、会客室入座的礼仪