海宇物业护卫队新员工转正考试题
项目名称：队员姓名：岗位：
入职时间：年月日培考时间：2014年月日
一、判断题(20分)对打√，错打×。
1、入职时公司人力资源部组织我们学习了《员工手册》、《岗位职责》等公司相关规定，之后公司安全事务部及项目部队/班组织我们再学习了《员工手册》、《岗位职责》、《消防安全管理制度》、各类《应急方案》等基本应知应会知识，使我了解了海宇物业。（）
2、遵守公司各项规定，服从领导，听从指挥，完成各项任务，是我应尽之职。（）
3、培训学习分配到项目部工作，员工严重违规会被记过，超过2次下岗学习。（）
4、树立服从意识，即下级无条件服从上级管理，听从指挥，忠于职守。（）
5、维护项目部和公司利益（声誉）是我的职责。（）
6、我是员工在工作时自己可以不带头遵守和维护公司各项制度。（）
7、工作相互支持、理解，责任加强，领导在与不在一个样。（）
8、员工有权相互监督，也可以向上级反映情况。（）
9、只要组织照顾，不要组织纪律，我行我素。（）
10、业主或客户满不满意，项目部总体收费率下降与我无关；（）
11、违犯《员工手册》被警告的有（正确的打勾）
（1）迟到、早退15分钟内的（含15分钟）；（）
（2）在工作时间工作区域内背手、操手、两手插兜、吸烟等；（）
（3）无故不参加公司、项目的会议、业务培训、考核、活动等；（）
12、公司在员工任职期间，将根据员工的工作情况和公司的需要，将不定期以不同形式安排员工进行培训，所有员工均需接受培训，培训合格后服从公司工作安排。()13、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。()
14、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户处理问题；防止事态扩大。()15、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。()16、遇有小区/大厦突然停电情况下的主要处理方法是：及时与维修工取得联系，采用项目部应急预案，特别加强门卫和要害部位的守护和巡逻，在照明恢复前，预防各类事故发生。（）17、遇有业主或住户当面或电话向护卫队员人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报，并且做好记录。()18、护卫队员巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合；定时或不定时、巡逻分区域签到的方法：不准代签、提前或延后签、漏签，做到看、闻、听、摸，发现问题及时处理，不能处理的应及时报项目处理。（）19、违反秩序管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反公司管理规定不良行为。()20、正当防卫的条件是：A.正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。B.正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。()
21、护卫队员处理问题应遵循的原则：护卫队员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（客户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。（）22、车辆被损的主要处理办法是：当车管员发现停车场里的车辆被损坏时。车管员应立即通知车主，并报告队（班）长和项目部。属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场；未及时发现肇事车辆的，要积极排查，协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认；未当场发现肇事者，要对大概区域住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进、出时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。()23、车辆出入停车场（库）应注意：一车一杆，驾驶员无证/卡的禁止车辆进出；A.遵守和使用车辆管理服务文明礼貌用语；B、随时保持停车场（库）清洁卫生；临停车辆必须登记，并按规定收取临停车位费用；D、搞好防火、防盗工作；E、做好交接班工作。()24、机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过5公里。()25、车辆入库（场）停车时，车管员应到现场检查停放及车辆外观情况。()26、业主在小区停放车辆应注意：锁好车门车窗，设置防盗报警系统，车内贵重物品随身携带，停车卡不能留在车内。()27、执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）允许在小区可以例外行车、停泊()28、员工因故不能出勤时必须事先办理请假手续，否则视为旷工。()29、消防安全“四个能力”建设是指ABCD：A、检查消除火灾隐患能力；B、扑救初起火灾能力；C、组织疏散逃生能力；D、消防宣传教育能力。()30、坚持每班唱诺制。问候语要简洁、亲切、真情是护卫队员的职责。（）31、为什么要收取装修除渣费？为维护小区业主的整体利益，不影响小区的美观和业主的正常生活，装修除渣实行定点堆放、定点统一清运。（）32、业主室内装修时应坚持每天至少巡查不少于两次。()33、公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。()34、物业管理公司的消防管理职责是：建立健全防火安全制度，明确防火安全责任；管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材；落实值班巡查制度；建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。()35、工作中发现公共设施有损坏或缺失，不属自己职责或管理范围，可以不过问。()36、当发现员工违规时不制止、又不向上级反映。()37、工作中当遇到业主或客户需要求助，但自己不是本项目部或不负责本区域时，不管我的事。()38、对业主提出的某项服务一时解决不了时，应主动向业主讲清原因，并表示歉意，同时给业主一个解决问题的建议或主动联系解决。讲业主感到：虽然问题一时未解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。()39、我学习了公司《员工手册》、《岗位职责》、《应急预案》，并能独立操作。()
40、业主或客户问询我时应该耐心回答或解释。()41、开会时间手机应设为震动状态或关机。()42、在工作中我可以脱岗一会。()43、项目部消防管理的主要职责是：预防为主，防消结合，层层落实消防安全责任制。()44、为何要限定装修施工时间？装修施工时间是怎样限定的？装修是一个漫长的过程，一家一户逐户装修，有先有后，为维护业主的利益（如休息权），又不影响业主正常装修，体现文明装修，同时体现物业企业人性化服务，所以对装修时间进行了一定的限定。具体装修施工时间：8：00-12：00，14：00-18：00，其余时间内禁止噪声装修作业。()45、消防通道不能占用、堵塞，物资疏散和人员疏散安全通道：不可同时在一个安全通道里进行。()46、改变住宅用途时，为什么要相邻业主签字同意？《物权法》第77条规定：“业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为其他性用房。业主将住宅改变为其他性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。”这里的“有利害关系的业主”就是指相邻的业主，因为业主改变住宅用途，直接影响到的就是相邻的业主利益，相邻业主同意与否的权利不仅直接决定业主能否合法改变房屋用途，而且也是《物权法》保障相邻业主合法权益的直接体现。所以要改变住宅用途时，需经相邻业主签字同意。()47、消防通道的照明灯，指示灯应：常亮。()48、违犯《员工手册》中记过的条款（我学过知道请打勾）：
（1）受到警告处罚达二次；（）
（2）旷工1天以内（除扣当天工资外，另加本项违纪处罚）；旷工2天以内（除扣2天工资外，另加本项违纪处罚两次）（）
（3）上班时间无故脱岗、串岗10分钟以上；（）
（4）对上级不礼貌、顶撞、违背或不服从上级合理的工作安排；（）
（5）因服务态度（包括员工的肢体语言、语气、语调、表情）等个人原因被业主有效投诉，经查属实的；（）
（6）在工作场所，工作时间睡觉；工作时间脱岗、不假外出、饮酒、打牌、或酒后上岗等；
（）
（7）员工不服从管理、唆使他人不服从管理、散布消极言论、影响内部团结及正常工作开展的；（）
（8）当班时在工作责任区由于责任心不强造成治安事件、失火、盗窃、公共设施设备损坏和隐瞒事件责任人真相的；（）
（9）因责任心不强、工作疏忽或不遵守公司制定的行为规范、工作职责、操作规程及规章制度，造成不良后果和造成200元以下经济损失，除加本项处罚外，需按50%比例予以赔偿；
（）
受到记过处罚三次（含三次）或待岗、下岗培训学习后仍不合格的；（）
（11）赌博、吸毒、盗窃、打架斗殴、寻衅闹事、贪污、行贿、受贿或在工作期间违反公司管理制度，超出公司规定职责范围而触犯国家法律法规的其它违法犯罪活动；（）
（12）未请假、未办理离职手续，自动未上班超过2两天或旷工2天（含2天）以上；（）
（13）经常违反公司规定、屡教不改；（）
（14）弄虚作假，虚报个人资料及提供虚假证明资料，假冒签名等；（）
（15）不按照岗位工作程序、操作要求规范作业，造成严重后果或造成200元以上经济损失，除加本项处罚外，需按80%比例予以赔偿；（）
（16）有书面证明材料及证人、影音录像、照片并能说明违反公司规定制度达解除劳动关系条件的；有意捏造请假理由，或开具虚假证明的；（）
（17）不服从公司工作调动，不按时去新的工作地点报道上班的；（）
（18）员工必须在发出的《奖惩申请表》上签名确认，如拒绝签名，以见证为据记录在案；或两人以上证人签认，则该《奖惩申请表》视作生效；（）
（19）对违纪员工，视情节轻重也可并处经济处罚（10-300元/次），由人力资源部通知财务部直接从员工每月的薪金中扣除；（）
（20）《员工手册》共计六章；（）49、本项目部前台电话：，队长电话：
中/监控电话：经理电话：50、正式员工离职，应提前30天填写《员工离职表》，试用期员工要求辞职应提前3天书面申请，经直属主管（相关部门经理）同意后，报人力资源部审批。()51、在家休息时项目部或公司打电话有急事处理，电话可以不接。()52、员工达警告处罚达三次（含三次）、受记过或记过以上处罚、达不到规定要求、因个人原因被业主投诉等，视为试用期间员工被证明不符合录用条件，公司即可解除劳动合同关系，且不付任何经济补偿金。()
53、发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。()54、为什么不能在小区敞放犬只？为什么不能在小区内饲养鸡、鸭等家禽？为了构建和谐社会，为了小区的整洁、美观，同时也为了广大业主的出行安全，小区内不能敞放犬只，养犬人必须遵守《重庆市养犬管理办法》相关规定。为避免鸡鸭等家禽的叫声、粪便气味影响邻里，为了让小区更加整洁，更加和谐，尤其防止禽流感等疾病发生，所以不能在小区内饲养家禽。()55、物业防盗重要部位是房顶、楼道（转角）死角、车库（架空层）、机房、水电井。()56、员工不服从管理、唆使他人不服从管理、散布消极言论、影响内部团结及正常工作开展的，会被记过处分；()57、上岗前学习是提高我的整体素质，以便今后更好地为业主服好务。（)58、为什么不能高空抛物？业主高空抛物，物业公司需承担责任吗？为构建和谐社会、文明小区，体现业主素质，您的家园需要每一位业主都履行《业主公约》：不能高空抛物。目前因高空抛物造成损害由业主承担赔偿的案例报纸、电视都在不间断地宣传，同时也是给市民的警戒：高空抛物危害性大。人人都希望生活、居住在文明、和谐的社区里，只要大家都管住了自己，互相监督，这种不文明的现象就不会出现了。物业公司在加强宣传提示后，业主仍高空抛物的，受害人可起诉高空抛物的业主或有利害关系的全体业主，物业公司对此行为不承担责任。()59、严重违纪或受记过处罚的员工，公司在有条件情况下组织待岗培训不参加的，公司有权按《员工手册》中，按严重违纪，不服从管理与其解除劳动合同关系处理。()60、旷工两天（含两天）以上、参与赌博、吸毒、盗窃、打架斗殴、寻衅闹事或在工作期间违反公司管理制度，超出公司规定职责范围而触犯国家法律法规的等其它违法犯罪活动的，公司将与其解除劳动合同关系，并不支付经济补偿金。()
61、我知道公司的请假制度，队员给队长请假，队长的批假权限只有两小时，超权无效。（）
62、自己在培训学习后，分配到项目部工作由于工作一段时间不能胜任工作，被公司调整或调离到新的工作（项目部）岗位，其工资标准将按新岗位（项目部同岗）执行我知道。（）
63、自己通过培训学习后可以不再向老员工学习。（）
64、上岗前做好交接班准备工作，值勤时文明礼貌，忠于职守，热心为业主服务是我的职责。
（）
二、排序题。你认为是对的打√，错打×。(10分)1、物业服务（护卫队）员交接班的工作程序正确吗？()1、接班提前15分钟到项目部。
2、由队（班）长在规定地点集全列队检查队员的仪容仪表,(不合格者限时改正)布置当班工作及上级指示、任务等,再列队带到接班地点。3、交班队（班）长与接班队（班）长、队员一同列队沿交接路线检查安全隐患、小区设施、设备的完好、交通及车辆停放等所管理的内容。4、交接后,接班人员对遗留问题立即给与整改,无法处理整改的问题及时上报。5、移交完毕后,交班队（班）长总结当班需及时整改的事项、投诉、报修等内容,如实详细上报项目部,双方队（班）长再进行签字认可。
6、交班人员至交接手续移交完毕后,由队（班）长整队讲评当班工作情况。