首页 > 资料专栏 > 经营 > 管理工具 > 管理流程 > 2015年美容会所客人进店标准服务流程PPT

2015年美容会所客人进店标准服务流程PPT

资料大小:3715KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2015/11/6(发布于上海)

类型:积分资料
积分:8分 (VIP无积分限制)
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


文本描述
2015年美容会所客人进店标准服务流程 客人进店-----迎宾 值班美容师 1、值班美容师应仪容整洁,面带微笑,戴好值班标章,不可靠墙,端立站立。有客人来时应及时主动开门问好:“您好!(如果是熟客应叫其姓名,如“某某小姐、欢迎光临!您请1) 2、开门前随时留意,观察玻璃门外客流状况,永远都不可以让客人的双手先碰到门柄。(开门时双手拉门,在问候同时30℃鞠躬)。 3、值班美容师引领客人至前台,拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上柠檬水或花果茶送至客人,并注意水杯放置,以免客人挥手打翻水杯。 客人---咨询&介绍(1) 任何时候都应保持会心的微笑,见到客人时先停下手上工作问好:“您好!欢迎光临1 如前台已有客人咨询,此时又有客人进入,前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好1并向客人致歉,示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。 若是熟悉的会员,“某某小姐您好!某号美容师正在恭候您,请问您今天需做哪些护理?”。 若是第一次光临的客人应热情招呼、问候,并根据客人需求介绍护理项目。在咨询介绍中应把握一个原则,那就是问诊、建立病史,咨询过程中,还需填“新客户咨询表”。 a、您这种状况已经多久了?(任何皮肤问题积存越多,更新就越慢)。 b、您曾用过什么产品?用多久了? C、给客人区格处方,不同部位给她不同的护理。 经过咨询后,前台开三联单、值班美容师代为传达,必须对同事很客气、礼貌地讲:“有请某号美容师服务客人。”(此项,也可依据店内硬件设施的不同而视情况执行,如:前台内线电话通知等)。 客人---咨询&介绍(2) 服务之前的清洁工作---换鞋 带客人至鞋柜前,主动拿出拖鞋,取下拖鞋塑封袋,并可顺便向客人介绍“请您更换鞋子,我们这里所有物品均是一客一换,并已消毒、清洁,您可放心使用1一边说,一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边,待客人换好拖鞋,再将客人的鞋子放入鞋柜。(这项工作也可视店内硬件设施的不同,由值班美容师完成)。 服务之前的清洁工作---更衣 美容师带客人更衣前,可先询问客人:“您需要上洗手间吗?”(如需要可帮助顾客拿手中物品在门口等候)引领客人至更衣室更衣时,应提醒客人“这是您的专用衣柜,为方便护理,请您更换一次性客服并将您的物品锁入柜中,保管好钥匙。” 如天气或室温偏低,还可建议客人再披一件保暖客服(在前台和更衣室还需张贴提示牌,贵重物品请放置前台保管)在客人更换客服时,美容师可将前台所开三联单送至调配准备产品,然后迅速返回更衣室门口等侯客人。 护理前的准备工作 带领客人至美容床前应说:“某某小姐,这边请,我们就在这里做护理,好吗?”经客人同意后请客人躺好并帮助客人盖好被子,然后,蹲下来放好顾客脱下的拖鞋,询问客人的舒适情况,同时告知客人,我们的美容房间都有做到无菌消毒,您尽可放心。 此时美容师需准备相关物品如护肤用的产品、清水、仪器等必须同客人打招呼:“对不起!某某小姐,我去为您准备……,请您稍候”,准备时,需仔细检查将用到的所有物品是否都准备齐全,以免在护理过程中缺少东西,总是离开,引起客人不悦。 护理前的准备工作(2) 一切准备齐全进入工作状态,先戴好口罩(口罩需盖过鼻部)。 给客人包头时,注意不可过紧,也不可过松,动作干净利落,一次成功也可告知客人此动作的目的,如果头发长,一定要把它卷起来压在头下。 客人如有戴项链,可帮她取下,绕在客人手腕上并叮嘱客人收好,在做这项工作时,如卸下的项链上没有坠子,一定要养成习惯询问客人:“您的项链没有坠子是吗?”,再次确定,避免不小心滑落,而未发现. 美容师需拿酒精棉将自己的双手和使用的工具做认真细致的消毒,并告知客人同时向客人介绍今天所使用的有哪些产品。 基础护理 用“葛林若”温和快速卸妆液卸妆,温和快速卸妆液是上油、下水、中间一层乳化剂跟皮肤的结构相同,使用前摇匀,用棉片整脸擦拭(如有化妆,另做重点卸状),水分被皮肤吸收,油份跟皮肤的油脂相融,大约过30秒钟,能温和而又快速的卸去脸部的彩妆、污物和油脂。用温和快速卸妆液卸妆时,卸妆所用的棉片不可过湿,以免水流入客人嘴中,引起客人不悦。 清洁:清洁是脸部护理的根基,清洁做好了,营养才会很好的被吸收。现在我用“葛林若”××洁面乳,跟其它洁面乳不同的是,它性质温和,在彻底清除皮肤污垢的同时,还能锁住水分,因它含有玻尿酸,可以锁住人体1000倍的水份不流失,另有PCA保湿因子,可以锁住和吸收40倍的水分。 基础护理 去角质:皮肤都有一个新陈代谢的周期,随着年龄的增长,新陈代谢的速度会逐渐缓慢,一些死亡、老废的细胞就堆积在皮肤的表面,造成肤色暗黄、无光泽、粗糙,定期去角质,可以有助于老废细胞的剥离。 “葛林若”亮泽去角质凝胶,它含有角质溶解酵素,可以溶解老废角质,加速老废细胞的脱落,促进细胞的更新,改善暗哑肤色。