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中运汽车维修服务公司绩效考核管理标准DOC_26页

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更新时间:2015/10/31(发布于山东)

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文本描述
中运汽车维修服务有限公司
文件编号:BD-JX-00
制定日期:2014-12-2
版本:A/1
页码:共25页
文件名称
绩效考核管理标准(修订版)
绩效考核管理标准
(修订版)
批准:日期:
审核:日期:
修订:日期:
签发日期:年月日
绩效考核管理标准
一、制定目的:
为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感,全面了解、评估员工工作绩效,提高企业对人力资源控制和配备的有效性,通过科学考核发现人才、使用人才,为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围,特制定本考核标准。
适用范围:
公司服务部相关职能部门与岗位。
三、制定原则:
1、长期激励和短期激励平衡。
2、努力做到内部与外部的平衡。
3、坚持分层考核原则。
4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。
5、坚持定性考核与定量考核相结合,争取采用更多的量化指标。
6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。
四、考核原则
(一)坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。
(二)坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法,使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。
(三)坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。
五、考核目的
(一)确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。
(二)确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。
(三)获得专业(技能)培训、潜能开发的主要依据。
(四)鞭策后进、激励先进。
(五)增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。
六、薪酬结构
(一)制订原则
使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益,把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是:贡献、能力和责任。
(二)薪资构成
◆实发工资=保薪工资×80%+绩效奖金+附加工资-其他扣款。
◆保薪工资:根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置,按照合同及相关标准执行。
◆绩效奖金:(工作业绩考核分数+工作质量考核分数)×100%×绩效奖金系数×绩效奖金基数。是以员工当月完成的工作任务、质量、工作态度和遵守规章制度等要素为依据确定,是对员工综合考核的成绩奖励体现。(其中:绩效奖金基数=浮动奖金(保薪工资×20%)+工作绩效奖金)
◆附加工资:指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴等。
◆其他扣款:指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容。
(三)绩效奖金方案
1、核发奖金条件:必须完成公司规定的总保底产值,然后核发奖金,否则不核发奖金。
2、奖金分配方案:前台、事故业务从保薪工资中拿出20%做为浮动奖金参与个人绩效考核。
前台业务:绩效奖金=[个人实际完成的产值×提成比率+(保薪工资×20%)]×考核分数
事故业务:部门绩效成金=实际完成的产值×提成比率(另:毛利不低于32%~40%,
每低于32%一个百分点扣5%的部门绩效成金,每高出40%一个百分点部门绩效成金加5%)
个人绩效成金=[部门绩效成金÷部门成金系数总和×个人奖金系数+(保薪工
资×20%)]×个人绩效考核分数
机电部:小组绩效奖金=实际完成工时×提奖比率×考核分数。个人绩效奖金=小组绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。
钣金部:部门绩效奖金=实际完成工时×提奖比率×考核分数。个人绩效奖金=部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数
油漆部:部门绩效奖金=实际完成工时×提奖比率×考核分数。个人绩效奖金=部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。
美容部:部门绩效奖金=实际完成工时×提奖比率×考核分数。个人绩效奖金=部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。
配件部:待定
行政、财务、内勤:待定
(四)奖金核发:
实行月度考核,季度集中发放,发放日期为隔一个月的20号前后发放上个季度奖金。
以下情况不核发奖金(包括浮动奖金部分):
违反公司规章制度规定扣除奖金的,不核发奖金。
奖金发放日期前离职的不核发奖金。
考核分数低于70分的不核发当月奖金。
有重大投诉,对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。
(五)绩效考核加、减分数条件:
必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。
加、减分项目详见部门考核标准。
八、绩效考核方法:
通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。
九、考核组成员:
由公司总经理授权组成。
十、考核标准
(一)前台业务人员(考核到每一位员工)
A、工作成绩考核要素:60%
每月完成产值情况(权重40%)。预期目标产值:120万任务目标产值:100万
每月完成接车台次(权重20%)。预期目标台次:380台任务目标台次:320台
B、工作质量、工作态度考核要素(满分100分):40%
按照公司行为规范严格要求自己(服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容),每发现一次不到位扣1分累计,3次本项不得分。
保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序,严禁办公台放与工作无关物品,一次扣1分。
第一时间接待客户,使用文明用语,详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案,了解客户的需求及期望,车辆预检认真仔细,填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记,一份不详细扣1分。
检查维修项目内容客户如有不修的,要如实填写维修备忘录,并请客户签字认可,未经客户许可发现一次扣2分。
熟练掌握维修系统软件,按要求制作工单和整齐装订所有单据,准确估价,并向客户说明估计维修费及修完后实际费用,请客户签字,未经客户同意发现一次扣5分
即时下达派工单,将客人指引到客户休息区休息,为客户提供满意的服务,发现不指引客户到休息区每次扣2分。
做好接车前及交车前检查,当着客户的面安放/拿掉防护“三件套”,并与客户、车间、配件部密切沟通,发现一辆没有放,扣1分。
在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用,并要求客户认可,未经客户同意发现一次扣5分。
做好交车前所有准备,陪同客户在车旁交车时,详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容,未按交车流程交车,发现一次扣2分。
详细向客户解释发票内容与优惠项目,主动将客户送出公司大门,一次未做到扣2分。
负责部门所接车辆的客户投拆,根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理,处理不了的要及时向上一级领导汇报,一次未及时处理扣5分。
对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护,未及时更新的一次扣1分。
与客户建立良好的沟通平台,能找准客户利益与公司利益的平衡点,每月有客户投诉一次扣5