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深圳保凌影像公司客返品处理程序DOC

资料大小:17KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2015/10/27(发布于福建)

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文本描述
深圳市保凌影像科技有限公司
二级文件
文件名:客返品处理程序 版本:A1
文件编号:QP/QC-10 页数:4
编制部门:品质部 编制人:王步泽
编制日期:生效日期:
修改履历
版本
修改日期
修改内容
编制人
A0
2009-05-23
新修订
李涛
A1
2012-02-08
修改部门职责和内容
王步泽
会审
责任人
签字
日期
备注
品质部
物流部
生产部
市场部
技术部
计划部
管理者代表审核
总经理批准
文件分发部门
序号
部门
签收者
序号
部门
签收者□计划部■生产部□人事行政部■技术部■文控中心■物流部■市场部■品质部■研发部■采购部
1.目的
为了保障客户返回品得到及时、有效的处理,发现和总结产品的问题,不断改进产品质量,确保顾客满意。
2.适用范围
适用于顾客因产品品质问题返回公司的产品。
3.职责
3.1物流部:负责客退品数量之点收、标识﹑隔离,并将清单报验质量部。
3.2品质部:负责对所退产品是否在保修范围内及其品质和性能进行鉴定。
3.3计划部:负责根据市场部提供的客返品信息和市场部提供的滞销品信
息制定返工生产计划。
3.4技术部:客退货产品原因分析及处理方案制定。
3.5生产部:负责对所退不良产品进行维修、返工和重新包装。
3.6市场部:负责与客诉信息沟通,并跟进客退品的返厂安排与交接。
4.程序内容
4.1客退品接受
4.1.1市场部门接到客户要求退货信息,应先与客户确认退货数量﹑退货内
容、退货原因,并将退货清单处理后和产品一起发给物流部,单据抄
送给计划部。
4.1.2物流部接收到市场部的客返品后,清点实物与入库单的一致性,对清
点不一致的,及时与市场部沟通处理。
4.2客退品的处理与分析
4.2.1计划部根据市场部提供的客返品信息制定《返工生产订单》安排生产部进行返工。抄送给技术部、物流部、品质部和市场部。
4.2.2品质部在收到《返工生产订单》后,对客返品进行测试检定并把测试结果填写到《客户退货测试报告》中,发送给计划部、技术部、生产部。
4.2.3技术部根据计划部的《返工生产订单》及品质部的《客户退货测试报告》后,分析原因并制定返工方案和流程,在返工实施前提交给生产部和品质部。
4.2.4生产部根据《返工生产订单》及技术部提供的返工方案进行返工;对于不能进行维修的产品,需如实记录不能维修的原因,并填写《产品
无法维修回馈单》,抄送给市场部、技术部和物流部。
4.2.5物流部根据返修品入库情况,依据《客返品出库单》备货,依市场部
要求将货品给市场部,并从系统中过帐。
5.流程图
市场部
物流部
品质部
计划部
生产部
技术部
备注
6.相关文件
6.1纠正预防措施控制程序QP/QC-03
6.2不合格品控制程序 QP/QC-02
7.质量记录
7.1返工生产订单QP/QC-10-03
7.2销售出库单QP/SA-01-03
7.3物料领用单QP/WH-01-01
7.4客户退货测试报告QP/QC-10-01
7.5品质异常联络单 QP/QC-03-01
7.6老化记录表QP/QC-07-02
7.7成品测试报告 QP/QC-07-01
7.8客返品出库单QP/QC-10-04
7.9产品无法维修回馈单QP/QC-10-02