鑫腾龙汽车销售服务公司如何进行绩效考核 主讲梅志平 请在坐的各鑫腾龙精英思考 为什么要进行绩效考核？ 绩效考核的原则是什么？ 你准备如何在自己的部门开展绩效考核？ 为什么要进行绩效考核 一战略层面，绩效考核对于员工的行为具有很强的导向作用。企业可以将公司的战略目标融入到绩效考核当中，使公司的战略得到实施。 为什么要进行绩效考核 二管理层面，绩效考核是公司评价员工表现的基础。公司根据绩效考核来确定员工的薪资、奖金以及员工的晋升等问题。 为什么要进行绩效考核 三发展层面，从发展的角度来讲，公司可以通过比较不同年份绩效考核的标准不断改善公司的规章制度。同时及时发现制约公司发展的瓶颈。 主管所面对的管理与挑战 工作目标不明确或经常变动 不能有效要求下属贯彻命令 員工不了解主管的想法 工作很忙但效率欠佳 不能有效地发挥团队合作效能 沒有培养下属的責任意识及问题意识 缺乏自我要求（纪律性差） ……等……等 主管必须具备的管理能力 绩效管理的定义 利用有效的管理工具、系統方法 來衡量、评估与改善員工与部门 在固定期间对于公司的绩效表現 什么是目标管理 意义： 通过目标与标准的规划、执行、考核，以此来改善员工与部门的绩效成果，并随时关注員工能力与心态的发展变化。如下图所示： 按对象对目标进行分解 按功能对目标进行分解 生产目标 人事目标 销售目标 财务目标 研究开发目标 按性质分别设定绩效目标 设定目标的三个途径 由上而下 由下而上 双向沟通 年度目标由上而下按部门展开 设定目标的SMART原則 S、具体明确的 M、能夠衡量的 A、可以达到的 R、相互关联的 T、设定期限的 具体明确的原則（S） W、是什么項目（目标要明确） W、为什么做（目的要明确） W、何时完成（要有时间限制） W、谁来負責（责任人要落实） W、在哪里做（地点要清楚） H、如何做（方法要得当） H、做多少（任务要明确） 能夠衡量的原則（M） 运用数字加以量化 营业额、利润率、費用、成本 期限、次数、天数、速度 合格率、不合格率、回收率 將不易衡量对象予以量化后才拉入考核 客戶满意度、部门配合度、违规率 利用流程展开的步骤，设定各阶段的检核点 可以达到的原則（A） 依照本人或部门的能力条件 依据內外部可供利用的資源 依据市场发展的趋势 区分阶段,按步实施 相互关联的原則（R） 公司、部门、个人目标相连结 由上而下设定目标 由外而內设定目标 由大而小设定目标 目标彼此不冲突 可运用系統图法展开目标 用系統图法展开目标 設定期限的原則（T） 设定目标达成的时间期限 在目标执行过程，设定中间检核点 强调行动速度与反应时间 按不同期间设定阶段性目标 (年度、月份、周别、每日目标) 目标设定的简单公式 定出关键绩效指标（KPI） KPI 开发新业务項目 新项目营业增收 主营业务收入额 业务流程优化 降低管理成本费用 提升客户对服务的满意度 减少核心员工流动率 量化指标 12項 120万元 500万 减少富余人员5人 比去年降1.5～3% 比去年提升5% 控制在5%以內 绩效考核的方法 1.绩效考核三层面：投入、过程、产出 2.虽然行业不同考核的要素不同 但方法大致是相同的： （1）.规定绩效考核流程步骤 （2）.设计绩效考核指标体系 （3）.准备绩效考核应用工具 （4）.组织对个体进行考核 績效考核的步驟 1.收集信息 2.资料分析 3.实际考核 4.綜合调整 5.反馈追踪 考核目的 通过绩效考核促进上下级之间的有效沟通和各部门之间的相互协作，有效提升企业内部凝聚力。 通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，从而持续提高公司的整体经营绩效。 考核原则 始终以提高员工绩效为导向。 坚持以定性与定量考核相结合。 采取PKI考核（关键绩效指标）方法。 坚持“公平、公正、公开”原则。 上面对绩效考核作了介绍后,让我们来看看我们瀚德公司的考核体系制度是如何设定的。 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： 薪酬合理分配 职务晋升发展 内部岗位调动 员工需求培训 考核管理组织 公司绩效考核委员会职责 由公司总经理、人力资源部经理、行政综合办主任、绩效薪酬专员与财务部经理组成。其职责如下： 负责制订公司各部门中层以上管理人员的考核管理制度； 审阅公司中层以上管理人员的年度考核结果； 对员工考核申诉的最终处理权。 公司人力资源部门职责： 作为公司考核工作具体组织执行机构，主要负责： 制订员工考核管理办法； 对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询服务； 对考核过程根据考核管理制度进行监督与检查； 对公司行政机关员工以及各部门中层以上管理人员月度考核工作情况和年度考核工作情况进行通报； 对考核过程中的所有不规范行为进行纠正与处罚； 受理、协调、处理考核中的申诉具体工作； 组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密； 建立员工绩效档案，作为执行薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训计划、奖励惩戒等的有效依据。