工程机械维修厂岗位职责手册
工程机械岗位职责手册
目录
一、工程机械修理厂前台、财务、配件人员编制与职责------------1页
二、工程机械修理厂厂长必备管理条件及作业---------2页
三、工程机械修理厂个人职位工作说明书--3页
厂长-3页
接待--3页
回访业务---------4页
服务维修业务---4页
品质保证业务---4页
物料管理业务---4页
管制业务---------5页
总务业务---------5页
会计5页10.出纳-------6页
四、维修厂各部门岗位职责---7页
综合办公室工作职责-------7页
车辆调度室工作职责-------7页
业务服务组（前台）工作职责-------7页
前台主管工作职责------8页
信息录入员工作职责---8页
综合接待员工作职责---8页
技术接待员工作职责---8页
结算分析员工作职责---8页
车间生产组工作职责-------9页
车间主管工作职责-----9页
各车间组工作职责-----9页
技术培训组工作职责------9页
生产采购组（配件部）工作职责-----9页
配件部主管工作职责-10页
采购人员工作职责----10页
仓管人员工作职责----11页
发料人员工作职责----11页
成本会计工作职责----11页
财务部工作职责------------11页
财务主管工作职责----12页
结算统计员工作职责-12页
收银员工作职责-------12页
会计主办工作职责----12页
出纳主办工作职责----13页
后勤总务组工作职责----13页
人力资源部工作职责----13页
工程机械修理厂前台、财务、配件人员编制与职责
厂长必备管理条件及作业
主管管理作业
1.业务管理—-(财务)
业务管理
成本管理
利益管理
账款回收管理
顾客管理
抱怨处理
2.生产管理—-(主任)
作业管理
时间管理
品质管理
设备管理
机具管理
零件管理
外包管理
3.人事管理——（助理）
规律维护
教育指导
安全管理
卫生管理
4.资讯管理——（助理）
文件管理
数据管理
5.售服管理——（专员）
接待管理
索赔强保
保险管理
专案管理
信息反馈
厂长推动工作内容
创新性的工作
部属的教育训练
职务分配之决定及改善
标准、基准的设定
科学化管理方法的实施
主持检讨会议（重要事项之决策）
改善人际关系
提高人员工作士气
新产品的开发
实施重点工作方案
厂长必备条件
1.推动管理的知识技能
管理功能
管理循环
2.运用管理实践方法
目标管理
绩效管理
3.正确管理的概念
工作的知识
职责的知识
教导工作的技能
待人的技能
改善的技能
为顾客提供满意的服务
DCRC
维修接待
维修经理
维修技师
主动预约
温馨接待
目录式报价
客户关怀
维修排程
品质控制
完工结算
交车咨询
修后关怀
抱怨处理
厂长应做的教育训练
1.面谈
1)定期面谈
2)有问题时、有困难时
部属自行报告
2.朝会
最近环境、技术的资讯
保养绩效的差异、变化
安全与卫生管理
3.会议
服务策略
保养之目标及金额（具体实施事项）
保养金额绩效之检讨、指导
提示教育训练计划
改善工作场所
其他相关之状况
4.实务
指导
保养技术
接待客户
事务处理
5.团体
活动
学习4阶段方式（工作明确化、思考进行方式、做给人看、检讨改善）
柜台服务人员教育训练
柜台营业人员教育训练
团结圈活动
5S活动竞赛
个人职位工作说明书
厂长
1）经营方针
A拟定全厂人事、销售、薪资政策，由总经理裁定
B拟定短、中其发展计划（设备投资、扩厂、人力资源发展、市场发展等）
C决定全厂预算与决算（产销、财务、人事、修护等）
D决定干部之职位丰富化与调整
2）经营管理
A重要设备、工具、仪器等机具请购之批核，提报呈交总经理裁定
B对外代表修护厂
C主持企业对外契约之签订
D年度预算外资金筹措与调度
E控制财务状况并作调整
F调整公司资产负债表及损益表
G拟定与执行金融机构之贷款计划
H核阅产销情形摘要报表并批示改进方法
I核阅财务情形摘要报表并指示改进方法
J核阅行政情形摘要报表并批示改进方法
K考核干部之工作表现及绩效能力
3）会议管理
A主持经营会议，并提示重要经营方针与经营政策、目标分派干部工作任务，并予以跟催考核
B主持全员会议，进行意识沟通，并全力争取全员共识，创造和谐环境，共倾全力追求公司与