QC小组活动开展与员工激励 重庆交通大学 韩煜东 英特尔富士康工厂对比，同是电子厂差距相当大1 来源：搜狐IT 提到富士康，除了iPhone的最大代工厂，人们更多想到的是：跳楼、罢工、群体性冲突等。而同样首发生产全球50%的笔记本电脑处理器芯片、超级本芯片及其配套芯片组的英特尔中国工厂却和谐稳定，效率不断提升。 同样是电子制造业，同样是新生代员工，不同的管理模式和理念，不同的企业文化形成了完全不同的企业运行效率和运营水平。英特尔和富士康两个工厂完全不同的状态值得借鉴和思考，《日经BP》近日撰文对比分析了英特尔和富士康工厂完全不同的状态及其背后，以下是文章节选。 英特尔富士康工厂对比，同是电子厂差距相当大2 30年来，中国制造业快速发展，目前已成为全球最大的工厂。但很多企业工人的权益没有得到保障，没有分享到他们本该得到的社会发展成果。 在企业发展过程中，经常出现员工的经济和安全等各种基本权益受到严重侵害的事件，并由此导致了各种尖锐冲突。这说明很多企业在劳动关系等问题的处理上还很不成熟。 在众多本地国企、私企、外资及港澳台在大陆的工厂中，不乏能够保持盈利和良好社会形象的企业，但也有大批一直存在着劳动关系、环保、健康安全和社会责任等问题的企业。其中劳动关系始终是个非常复杂且令人头痛的问题，也是政府和社会长期以来的重点关注问题。 上面两类企业中，具有代表性的例子是英特尔和富士康。 前者对自身及供应商均坚持可持续发展的管理理念，除了必要的工资保证，基层管理更多地考虑了尊重工人作为人的一种基本发展需求，包括人文关怀与个人发展，因而实现了企业盈利和良好的社会形象。 而后者则不断爆出因加班过多、薪资不足以及安全健康等问题导致的员工跳楼、罢工等丑闻，并因此成为唯利是图、劳动关系处理不当，缺乏社会责任感和企业道德的反面典型。 英特尔富士康工厂对比，同是电子厂差距相当大3 英特尔对新生代员工的管理：建设性对抗 英特尔成都厂负责全球50%的笔记本电脑处理器芯片、超级本芯片及其配套芯片组的首发制造。现有3500多名员工中，90%是新生代员工，平均年龄27岁，一线人员里45%是女性。 管理层花了很多精力在如何理解新生代员工的思维模式和行为特点，如何激发他们的能量，及改变管理方法等方面。 通过各种人性化的员工关怀和企业文化，包括建立五星级的工作环境和娱乐设施等生活环境，让他们的自身价值能被认可，使其全身心地投入到工作中，并激发出无穷的创新想法。 成都厂总经理汴成刚表示，虽然工厂的运营成本有一些增加，但员工会产生强烈的自豪感和归属感，因而他们的工作更有效率，也会给公司带来更大回报。 例如，某生产线上所用的测试探针是镀金材料的，因为镀上的金会磨损消耗，使用成本很昂贵。对此，一位年轻工程师开发出了一种合金新材料，可以取代镀金。这种合金材料一年可为英特尔全球工厂节省1400万美元。 英特尔富士康工厂对比，同是电子厂差距相当大4 对于员工加班问题，有观点认为，加班必然导致人力成本增高。其实，如果处理得当，整体成本会不升反降。 2009年，成都厂大量调整了员工的工资结构，保证他们的收入在市场上富有竞争力。同时，也花了大量精力控制员工的加班或过长的加班。现在芯片组的单片成本比3年前降低了50%，员工工资增加了20~30%。 新生代员工有一个特点是追求公平和平等。例如，成都厂工人都直接称呼汴成刚为“汴哥”，而不叫汴总。这对很多外企工厂的工人是不敢想象的事。别忘了，英特尔可是全球半导体业的老大，而汴成刚的另一个身份是英特尔技术与制造事业部副总裁。 在英特尔的企业价值观或文化中，有一个非常重要的因素，即建设性的对抗。一般员工可以指出上级或老板的错误和问题，并与他们坐下来探讨如何更好地解决，新生代员工很喜欢这种与管理层平等互动的方式。当然，上级或老板不能给员工穿小鞋，因为员工就怕不公，都希望有一个非常公平、公开、透明的机制，包括工作、福利薪酬及奖惩制度等。否则，很快就会扼杀这些创造性和针对性的探讨。这在中国企业里，以前是很难的。 英特尔富士康工厂对比，同是电子厂差距相当大4 还有，员工在成都厂内部有自己的匿名微博，可以在上面随意发帖子，组建各种活动。 另外，成都厂管理层利用2008年汶川地震的契机，鼓励新生代员工做志愿者，并建立了21个志愿者项目，包括帮助孤老、到学校去教书、到乡村小学跟学生联谊、去社区建立图书馆和湿地保护等。新生代员工在参与这些项目后，感觉自己的思维被净化了，增强了企业团队意识和责任感。 员工的人性化管理与尊重在每天的吃饭上也能体现出来。汴成刚和所有员工一样都要排队用餐，由于打饭的队伍排得较长，而一线员工吃饭时间只有一小时，为了保证这部分员工可以在最短时间内吃完饭休息，让他们有优先权，可以直接走插队通道。 进入英特尔成都工厂，就像进了一个巨大的锦绣花园。由于花园非常漂亮，一年四季鲜花盛开，因此，不少员工选择到厂内拍婚纱照。 厂内还有五星级的健身房、标准足球场、室内外篮球场、网球场、乒乓球馆等。另外还有85个员工俱乐部，如舞蹈、网球、单身派对、摄影和旅游等。例如，专为女性员工提供各种交流平台的女性联合会，包括职业发展规划，怎样做妈妈，怎样在怀孕期照顾好自己和宝宝。 员工在这样充满温馨人性化的工厂里上班，工作与生活的心情都是愉快放松的，怎么可能出现罢工、跳楼等事情呢？