金色假日酒店前厅部秘书SOP标准工作流程手册
金色假日酒店是由金三元新世纪投资有限公司开发，周边环境优美，空气清新，室内设备设施先进完善，是理想的旅游会议、休闲度假基地。金色假日酒店位于妫川北路西侧总占地面积为28648.37平米，绿化率40%，车位总数60个。
酒店拥有416间设备设施完善的标准间、套间、豪华套间等各式客房。客房全部按照四星级标准装修，具有国内、国际直播电话、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统，宽带接入等客房配套设施，24小时提供中西餐的送餐服务，为您提供无限便利。房间内配套的客用品均按五星级酒店标准配备，高档、优质。
金色假日酒店经营理念：吸纳世界酒店业先进管理精髓，融合东方文化特色，坚持以人为本、诚信求实、开拓创新的经营理念，打造精品商务酒店品牌。
一、每天出晨报的工作程序
项目标准
1、打印
1.1每天8：30上班后，通过企业邮箱接收头一天的收入报表，打印出第一页，放到经理桌上。
1.2如遇到电脑问题，无法接收，马上到财务部打印出一份。
2、存档
2.1将前一天的报表及时保存，每月做好整理，到下月初存档。
二、领货的工作程序
项目标准
1、领取办公用品
1.1首先填写领货申请单，写清需要领用的物品，字迹要清晰，不得涂改。
1.2办公用品和印刷品可以写在一起领用。
1.3领用时间可以自行控制，在保证部门正常运转的情况下，不得断货。
1.4不能领用过量，控制好本月成本下备货。
1.5写全后，申请人签字，交给部门经理签字。
2、领取酒水和客用薄荷糖
2.1领用方法基本和办公用品一样，但要分开写单字。
2.2交给部门经理签完字后，送至财务部经理签字，方可去库房领货。
3、备注
在领货时，部门的货和商务中心的货一定要分开写，以便做成本核算。
行政楼层和康乐部可以单独随时领货，但要经过秘书审核后，方可找经理签字。
康乐和行政楼层在申请领客用水时，一定写清是客用领水。
随时对办公用品和印刷品做整理，清点，不浪费，不囤积。
三、每周五统计意见反馈的程序
项目标准
1、收集
1.1在每周五收集各部门的意见反馈，做好记录，以表格的形式。
2、上交
2.1在周一9点之前，将上周的意见反馈交到经理桌上。
3、存档
3.1将每周统计好的意见反馈，存档。
四、收集案例分析的程序
项目标准
1、收集
1.1每月的15日和30日通知各部门写案例分析。
2、上交
2.1各部门按照统一形式，交电子版一份和打印出一份。
2.2做好封面，让部门经理签字。
2.3电子版和打印好的一同交给培训部李老师。
3、存档
3.1将每月的案例分析存档。
五、每月统计入住国籍的程序
项目标准
1、打印
1.1每月的25日从Report里打出国籍的报表。