目录
第一章人员配置 2
1.1组织结构 2
1.2岗位职责及人数 2
第二章专业服务流程 3
2.1客户来电时 3
2.1.1接待客户 3
2.1.2处理询价 4
2.1.3提供报价 5
2.1.4告别客户 6
2.2客户进店时 6
2.2.1接待客户 6
2.2.2处理询价 7
2.2.3提供报价 8
2.2.4准备工作 9
2.2.5开始工作 10
2.2.6交款结算 11
2.2.7欢送客户 11
2.2.8回访和预约 12
第三章快修快保37项检查 13
3.137项检查内容 13
3.237项安全检查表 14
第四章业绩考评 16
4.1客户服务 16
4.2客户满意度调查表 17
第一章人员配置
1.1组织结构
1.2岗位职责及