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2015年快消品连锁门店金牌店长培训教材PDF

资料大小:183KB(压缩后)
文档格式:PDF
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2015/9/30(发布于安徽)

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文本描述
金牌店长培训 主讲师:王思齐 详情咨询官方网站: 培训对象: 新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任,督导、导购、 促销及储备干部 培训方式: 互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏 角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出 金牌店长培训模式: 1、心态+行动 2、知道+做到 3、培训+绩效 4、团队+个性 课程收益: 1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力! 3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率! 4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的 有效方法! 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长! 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提 升店长领导才能! 7、加强VIP客户管理,用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾 客,确保门店持续经营! 培训背景: 店长是店铺经营中的核心人物,店长的工作能力直接决定着 店铺的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中,要让你的店铺 位居高位,先要从提升你的实际工作能力入手,这是旺铺赢 利的要诀!近年来,零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场, 而店长则是现场指挥官。 店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用,不仅要具有高超 的销售服务技巧,更要成为经营管理高手。谭老师将中国传 统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结 合,并使之科学化、系统化,形成“我做你看、你做我看、 你教人做”简洁实用的固定模式. 专卖店店长职责: 店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、 促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能,作为制 订店长训练课程时的重要参考。 1、人事管理 商场门店店长具有店面人事管理权力,可以有权参与店面营 业人员的招聘、录用的初选;根据员工表现提出调动、晋升、 降级、辞退的意见;对员工的日常工作表现进行检查和评定 并且给予相应奖励和处罚;对店内的突发事件进行裁决。 2、日常管理。 店长卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容,但站在维护 专卖店形象、树立良好品牌的高度看,就成为店长日常管理 中必不可少的一项职责。 3、商品管理。 包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保 值管理、破损管理和跟进管理。 4、促销管理。 店长要掌握促销的操作流程,明白如何组织管理促销活动。 5、运营督导。 店长在日常工作过程中,要发现并改善专卖店各项工作的不足。 培训大纲: 第一部分:金牌店长培训课程导入 (金牌店长培训案例) 第二部分:卓越店长提升篇 一、店长角色认知 1、店长的价值贡献 3、店长的六大角色 4、店长的职业心态 5、店长的管理心态 6、店长的服务心态 二、店长"六大"角色 1、夹心饼 2、指挥官 3、兴奋剂 4、调和者 5、协助者 6、培训者 三、店长角色如何转变? 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性 四、卓越店长五个指标 1、业绩指标 2、环境指标 3、安全指标 4、服务指标 5、团队战斗力指标