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贵人鸟鞋服迎新(新员工)会内部培训资料PPT_48页

资料大小:213KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2015/9/24(发布于江苏)

类型:金牌资料
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文本描述
贵人鸟培训 第一章: 迎新会: 第一节:自我介绍,游戏(打傻瓜) 每位同时进行自我介绍,在白版上写出自己的名字,年龄,爱好等。 游戏目的: 让每位同事相互之间更快的熟悉,增强其参与感 形式:集体参与 时间:(提前准备)5-----10分钟 场地:不限 材料:一只柔软的棒子,(如是彼此不认识的同事,则需要每人胸前贴上自己名字的纸条) 应用:所有参与培训的同事围成一个圆圈,剪刀、石头、布选出第一位,打击叫不出名字同事,被击中者则站出来,继续进行,如被击中两次,则出局,等候表演节目。 服务 第二章: 1:服务:以保障平衡公司及顾客利益的前提下,从顾客角度出发,作到最佳服务,让顾客满意。 外部服务(对客提供优质卓越服务,凡事以客为先,站在客人的立场去思考) 内部服务(团队精神) 。 精简 2.精简:我们鼓励同事无论沟通,还是解决问题,总是用最简单、直接的方法,无须转弯抹角。 A—人事架构的精简:力求精简,确保公司每项资讯都能传达到每位同事。 B---人员上的精简:随着成本的日益增加,我们希望以最少的投入换来最大的收益。 速率质量 3.速率:我们即要效果,又要效率,快而准,第一次就把事情做对,做好!!! B.无论是上仓拿货,还是帮客人改裤脚都力求最快的速度。 4.质量:追求质优价廉,精益求精,提供优质产品给予顾客。 专业 5.专业:我们鼓励员工不断进步,在该行业自我提升,令自己在工作岗位上是精英、专才。 A—专业的知识B—专业的技能 C--专业的精神(1不以貌取人、2.不带情绪上班 我们的信念 我们的信念:1.坚持质量,追求卓越 2.回应市场,创新改进 3.讲求诚信,崇尚品德 4.双赢思维,坦诚沟通 5.积极参与,团队合作 6.重视培训,发展个人 7.奖励成就,表彰杰出 解释 解释: 我们坚持高质量的所作所为是成功的基础,我们对此不妥 协,并精益求精。 我们不满足于现状经常挑战自己与团队,寻求更好的做法,深入了解 顾客的需求并作出反省。 我们鼓励谦虚,诚恳,脚踏实地,并自发的要求自己。 我们鼓励不同的想法与意见,并努力透过相互了解,寻求最佳结果,我们坚信坦诚相待是互信的前提,良好的沟通是合作的基础 我们除了在工作岗位上精益求精,并与其他成员精诚合作。 公司的六大价值观 第三节----公司的六大价值观: 1.以人为尊2.以客为本 3.追求突破4.成效文化 5.专业热枕6.人生态度 顾客服务员所需的条件及工作职责、范围 第三章:顾客服务员所需的条件及工作职责、范围 我所需的条件:----好的心态:自觉、自律、自信、自学 好的技巧:销售技巧、沟通技巧 工作职责及范围---我的(顾客服务员)工作职责 主要职责:提供顾客服务,竭力为公司争取最佳营业额 工作细则可分为三部分: 1.顾客服务---A.销售货品,为顾客提供优质服务 B.协助处理顾客投诉 .货品管理 2.货品管理---A.补充及整理店铺内的货品 B.协助处理收货、退货 C.整理仓库及协助盘点 D.协助预备补货资料 3.店铺运作---A.保持货场及仓库整齐清洁 B.协助陈列工作 C.接受工作分配及遵守公司之制度 D.留意顾客对公司之意见并向上级 反映 我们令顾客体验至高无上的购物乐趣 我的工作目的(顾客服务员)所以我们要做到: 1.礼貌忠诚2.整齐美观 3.货品齐备4.了解产品 5.了解顾客6.发挥团队 7.假期当职8.精神健康