摘要
游客满意度的调查以及据此提出游客满意度提升建议，对于旅游
景区企业导入游客满意经营战略、了解游客的需求和期望、提高景区
的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。本文尝试从旅
游学、统计学和计量经济学等多学科的角度出发，通过游客满意度理
论研究与实践分析相结合，以期为旅游景区游客满意度研究提供可资
借鉴的思路和方法

对于旅游景区游客满意度的概念及内涵，不仅包括其定义，还涉
及游客满意度的影响因素、心理反应、游客满意度模型、旅游满意度
指标体系等。其中，游客满意度指标体系是游客满意度抽象调查的基
础，本文提出了测评游客满意度的三级指标体系，单一旅游景区游客
满意度调查，多个旅游景区游客满意度对比

游客满意度调查或对比，其目的是为了旅游景区的开发建设和经
营管理提供有价值的参考依据，从而有效提升旅游景区的游客满意
度。本文提出了设法了解旅游者的真实需求、增强从业者服务意识、
让渡旅游者更大的价值、服务的标准化于差异化、充实并升华游览经
历、加强旅游景区营销力度、关照重点游客群的利益、提高工作人员
的忠诚度等建议

在理论研究的基础上，本文以《大连市旅游发展总体规划》
(2006．2020年)中所涉及的大连主要旅游景区游客满意度调查的部
分成果作为案例，以阐明在实践中如何针对具体情况进行游客满意度
的调查研究

关键词:旅游景区 游客 满意度 抽样调查 大连