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元翔地勤服务厦门有限公司QC小组成果报告PDF

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更新时间:2015/9/17(发布于河北)

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文本描述
缩短港龙宽体机客舱清洁时间 元翔地勤服务(厦门)有限公司“空扫”QC小组 QC小组成果报告 元翔地勤“空扫”QC小组缩短港龙宽体机客舱清洁时间 第1页共20页 一、小组简介 小组概况: 小组名称“空扫”QC小组课题类型现场型 组长王红小组成员6人 活动时间活动次数9次 小组注册号XIAGCZ1221课题注册号IPORTK1304 活动指导张芸国家注册中级QC活动诊断师(证书编号:Z2010-182) 获奖情况 2010年《提升全日空航班清洁时间达标率》获“全国优秀质量管理小组”称号; 2011年《减少荷兰航班客舱清洁人员》获“福建省优秀质量管理小组”称号; 2012年《缩短大韩航班客舱清洁时间》获“全国优秀质量管理小组”称号 制表人:邹本清制表时间: 小组成员简介: 姓名性别年龄组内职务职务组内分工 王红女35组长班长组织分工 邹本清女37副组长主控数据整理、制图 郑朝辉男28组员操作员数据分析、制图 卓妹妹女37组员主控资料搜集 李弘毅男23组员员工资料搜集 杨莉娜女38组员副经理活动记录 平均TQC受训时间12小时 制表人:邹本清制表时间: 二、选题理由 根据港龙航空与我公司签订的《地面服务水平协议》(简称SLA)第4.B机内清洁第a 款“机内清洁必须在ETD之前35分钟结束”(ETD指“航班预计离站时间“),而港龙航班的 元翔地勤“空扫”QC小组缩短港龙宽体机客舱清洁时间 第2页共20页 停场时间为70分钟,航班从落地开始,滑行、下客、消毒时间约18分钟,这样,经过推算, 留给客舱清洁的时间仅17分钟。 制图人:邹本清制图时间: 选定课题之后,我们对本次QC活动制定了活动计划,如下图: 2013/7/182013/8/172013/9/162013/10/162013/11/152013/12/152014/1/142014/2/132014/3/15 选择课题 确定目标 目标可行性分析 原因分析 确定要因 制定对策 实施对策 效果检查 巩固期和巩固措施 下一步打算 计划用时实际用时 顾客要求客舱清洁时间≦17分钟(经推算) 现状 课题选定缩短港龙宽体机客舱清洁时间 我们把近一年的港龙大机型清洁数据统计如下发现全年 A330机型用时19.55分钟 元翔地勤“空扫”QC小组缩短港龙宽体机客舱清洁时间 第3页共20页 制图人:郑朝辉制图时间: 三、设定目标 为了达成客户需求,我们决定将本次活动目标设定为:将港龙宽体机客舱清洁时间缩短 至17分钟。具体如图所示: 制图人:郑朝辉制图时间: 四、目标可行性分析 【分析1】目前厦门机场每周14班港龙宽体机航班,全年730个航班采用宽体机执飞 A330机型,客舱布局(如图所示):A舱为42个头等舱座位、B舱为144个经济舱座位、 C舱为129个经济舱座,9个卫生间、6个垃圾桶。停场时间70分钟。 为了更好的了解我们的现状,我们从港龙航班近1年的清洁时间数据看,如下图(单位 -分钟):