伍怡天宇物业管理中心品质管理部制

员工考核实施方案书
一、目的
现阶段，物业管理中心缺乏科学的质量管理和考核体系，当前存在的最大问题是：无考核，无激励，干多干少一个样，员工的积极性普遍不高，物业中心承担的社会职能也不能得到最佳释放与发挥。深化伍怡天宇物业管理中心内部管理，构建公司现代质量管理体系，健全和完善员工考核管理工作是公司向前发展的必要举措。建立以岗位工作奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对员工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。为合理分配利益，规范员工考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，激励员工工作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此员工考核实施方案书。

二、适用范围
本方案适用于伍怡天宇物业管理中心正式员工及试用员工。

三、员工考核的“三公”、“四严”原则
“三公”原则：1.公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争；2.公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法;3.公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。

“四严”原则：1.严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循;2.严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理;3.严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求;4.严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。

四、附则
1.本制度解释权、修改权和废除权归物业中心品质管理部。

3.本制度生效时间为2013年6月1日。

伍怡天宇物业管理中心员工考核办法
（试行）
第一章 总 则
第一条 本办法适用于伍怡天宇物业管理中心全体员工，参照物业管理中心相关规定和标准，对全体员工进行工作考核。

第二条 员工考核的结果主要用于被考核人员的工作反馈改进、薪资报酬管理、职务升迁调整和年终评定等。

第三条 员工考核以一致性、客观性、公平性、公开性为原则，通过对各部门、园区员工服务质量、服务水平、工作效率等的品质检查， 来作为衡量员工薪资的主要依据。

第二章 考核内容及计分标准
第四条 思想品德
个人品格4分，职业道德4分，仪容礼貌4分，满分12分。

第五条 工作能力
专业知识5分，沟通合作能力10分，学习培训能力2分，工作技巧2分，满分19分。

第六条 工作态度
敬业精神4分，服务意识6分，责任心10分，劳动纪律5分，满分25分。

第七条 工作业绩
工作质量40分，工作效率4分，满分44分。

第三章 考核细则
第八条 考核周期及时间
每个月定期或不定期对园区整体情况检查三次以上，每月考核分数统计完成后，月底前将考核结果以通告形式发往各个园区并发放整改通知书。

第九条 考核形式
员工考核根据《岗位量化考核标准》的内容，设置不同的权重，采取考核内容逐项打分的方式，满分100分。

第十条考核程序与考评责任
员工考核程序：
品质管理部考核 物业管理中心书记或主任复评、审核、签字。

直接上级和被考核者共同承担考核责任：
物业中心品质管理部负责组织员工考核工作并完成考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。

第十一条考核结果及处理
通过《员工考核表》得出考核得分，每月对被考核人进行分数汇总，依据员工考评汇总表评出三星级员工、四星级员工和五星级员工并发放现金奖励和奖状。

每年年终根据全年考核情况和述职情况进行岗位评价，并评选出优秀示范园区、标准化园区和普通园区。

考核结果中，被考核人若连续三次在同职位的考核中列最后一位，将在公司范围内通报、降职或予以解聘。对通报或降职的员工组织为期不少于一周的培训学习。

第十二条考核申诉
1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。

2、部属与直接主管讨论考核内容和结果后，如有异议，可先向部门（园区）主管提出申诉，由部门（园区）主管进行协调；如部门（园区）主管协调后仍有异议，可向品质管理部提出申诉，由品质管理部进行调查并处理。

3、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。

第十三条 其他奖励与处罚
（一）年终奖励