摘要
在美国次贷危机和欧洲债务危机的双重背景下，全球一体化进程不断加快和
深化，跨国公司作为在全球范围内进行资源全球进行配置的主要推动力，不得不
努力降低企业运作的成本，将企业的更多力量集中到核心业务上，从而获得国际
竞争力。凭借世界范围内网络技术的不断进步，沟通更加便捷，跨国公司将非关
键的软件业务外包给人力成本相对较低的国家，促进了服务外包行业的迅速发
展。印度搭上了服务外包的这趟“快车”，一举成为“世界办公室”。已是世界第
二大经济大国的中国，拥有更完善的基础设施，低廉的劳动力成本，国内市场的
巨大潜力，与具有类似环境的印度相比，中国的服务外包业的竞争力却远远落后
于印度，市场占有率远远低于印度。

在这种背景下，将中印两国承接服务外包竞争力影响因素进行比较分析，
利用修正后的“钻石模型”，探讨以政府为核心的影响中印两国服务外包竞争力
的各因子及其经济含义，具有一定的现实意义。论文基于服务外包行业1998年
以后的数据，采用回归分析的方法，在其他影响因素不变的情况下，政府和基础
设施发展水平对中国服务外包竞争力的影响最大。在定性和定量分析的基础上，
得到中国服务外包发展的重点是确定“以内需为主导，内外共发展”的政策。

关键词：中国印度新钻石模型服务外包竞争力

III
目录
摘要..........I
ABSTRACT...II
目录........III
1.绪论........1
1.1研究背景、目的和意义....1
1.1.1研究背景..1
1.1.2研究的目的和意义......2
1.2研究内容和方法..........2
1.2.1研究内容..2
1.2.2研究方法..3
1.3创新点和不足4
2．国内外研究现状..........7
2.1服务外包的内涵和分类....7
2.2国内外关于研究服务外包竞争力的相关文献..........7
2.3关于中印两国承接服务外包竞争力影响因素的研究文献9
3.中印两国承接服务外包竞争力影响因素的定性分析....11
3.1钻石模型..11
3.2修正后的钻石模型.......11
3.3基于新钻石模型中印服务外包竞争力影响因素定性分析...........12
3.3.1政府在服务外包竞争力中的作用.....12
3.3.2生产要素对服务外包竞争力的影响...13
3.3.3需求条件对服务外包竞争力的影响...17
3.3.4相关及支持产业对服务外包竞争力的影响.........18
3.3.5企业战略、组织结构和竞争对服务外包竞争力的影响...........18
3.3.6机遇对中印服务外包竞争力的影响...21
3.3.7国内外环境对服务外包竞争力的影响.22
4.中印两国承接服务外包竞争力影响因素的实证分析....23
4.1服务外包的发展现状.....23
4.1.2中国服务外包的发展现状...........23
4.1.3印度服务外包的发展现状...........23
4.2回归模型的变量确定.....24
4.2.1回归模型的因变量.....24
4.2.2回归模型的自变量.....25
4.3回归模型的确定.........26
4.5实证分析的结果.........27
5.相关结论和建议..........29
5.1相关结论...29
5.2相关建议...29
参考文献......32
致谢.........36