使用对象：门店新入职员工
使用说明
本手册作为给培训教练带领新入职同事学习的一个指引，令我们所有门店新入职员工都有一个统一的、清新的学习方向与目标。手册是各地区统一使用的教材，作为一个统一的指引形式编制，各区在使用时，应注意以下问题：
各地区/店铺应根据当地实际情况教授相关的内容。

手册中所提之问题及例子仅具代表性，并不是详细罗列，所以，请店长在使用时必须联系实际加以丰富及详细说明，或参照相关资料说明。

如对本手册内容有任何疑问，请致电三六一度（福州）有限公司营运部。

为迎接新同事的来临，做好事前的准备工作。当你接到新同事将会到店的消息，你便要为此做好准备。

Step 1：你必须了解他/她的个人资料
（中英文姓名 年龄？性别？、住宅及手机电话？、住宅地址？）
Step 2:准备工作用品、制服、储物柜和《终端店铺新进员工学习手册》等必须用品。

Step 3：班表安排
（尽量安排你与新同事同一班次；有便于你对他/她的有效教练）。

Step 4：让店铺所有同事都知道即将有新同事的来临。

新同事刚来到一个陌生的环境，或多或少会有点胆怯。因此作为教练的你，应多给予“关心”及“行动”，令他/她尽快适应新环境。

Tips：
时间应选择在新员工未正式面对顾客服务前。

地点应选择在仓库或货场以外

“关心”的体现：
先作自我介绍
例如：“我叫XXX，我是在XX店担任XX职位的，欢迎你加入三六一度。”
表现出对新同事的信任与重视
例如：“我相信你的加入，对店铺的整体提升将会有很大的帮助”
给予一定支持与鼓励
例如：“你有什么需要或困难，我一定会大力协助你的，你一定放心，加油啊！”

“行动”的体现：
介绍岗位（顾客服务员）的工作情况
工作目标：提高销售，共同完成门店销售目标。

主要工作职责：
货品管理
( 整理及补充货架；
( 协助处理来货，退货，取保齐货；
( 留意顾客对货品及公司意见，并及时向上级汇报。

顾客服务
( 负责门店销售，并配合同事达成店铺销售目标。

( 以顾客角度出发，做到以客为先
( 协助处理顾客投诉
日常店务
( 保持店铺整齐清洁
( 遵守公司店务规条
( 协助保管公司货品及财物的安全
介绍店铺的内/外环境
1、店内环境
A. 人员架构情况
例如：同事之间相互认识，店铺架构
店内文件
例如：通告，班表等的张贴、操作与存放
熟悉铺内方位
例如：仓库位置、区位划分等。

有关推广
例如：现在的推广活动是什么？摆位在哪里？需注意些什么？
清洁用品/杂物的存放
2、店外环境
就餐的时间、方式与地点
交通状况
顾客的类型及消费层次
公司制度
阅读《员工手册》
例如：1）发放薪金的方式、时间
2）购买公司产品所享受的优惠
3）考勤制度

2、阅读《店务规条》
例如：1）当班时应该注意什么？
2）上、下班如何签到？