2014年 中国SaaS企业服务平台市场研究报告 www.iresearch 2中国SaaS企业服务平台市场概述 中国SaaS企业服务平台市场发展背景 中国SaaS企业服务平台市场发展现状 中国SaaS企业服务平台典型企业分析2 3SaaS企业服务平台发展趋势3中国SaaS企业服务平台市场概述 SaaS企业服务平台市场概念定义 SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的 一种完全创新的软件应用模式。它与“on-demand software”（按需软件)，the Application service provider(ASP，应用服 务提供商)，hosted software(托管软件)所具有相似的含义。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一 部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和 时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。 企业管理软件是面向企业的，能够帮助企业管理者优化工作流程，提高工作效率的信息化系统。企业管理软件重视系统功 能的全面性，流程的可控性，技术的先进性，系统的易用性。 SaaS企业服务平台是指基于SaaS模式，为企业提供管理软件服务的平台。此外我们定义的“平台”要有一定的可拓展 性，在SaaS时代来临之后，单一的企业软件无法满足客户需求，平台化已经成为发展趋势。因此SaaS企业服务平台需要 满足以下几个要素。 通过互联网接入 可开放平台 可拓展的企业服务 不包括局域网（私有云）架构的 企业管理软件 不包括企业邮箱等无法拓展第三 方插件的服务 不包括只针对C端用户的SaaS软 件服务 SaaS企业服务平台 SaaS企业软件 企业软件 4中国SaaS企业服务平台市场概述 SaaS企业服务平台分类 目前，SaaS企业服务平台都较为开放，功能向多样化方向发展，并且逐渐开始接入第三方应用，因此在功能上都有一定 的趋同。我们根据不同SaaS企业服务平台的核心功能，可以将其划分为以下几类： 企业即时通讯，销售CRM，轻量OA，协同办公及社交工作平台。 企业即时通讯类办公软件核心功能是为企业员工提供通讯工具，区别于个人即时通讯软件，并且能够提供一些相关的办公 应用；销售CRM主要针对企业的销售人员，便于销售人员管理销售线索，客户需求等内容；轻量OA主要指一些日常的办 公管理功能，包括审批流程，知识管理，考勤管理等；协同办公是提供给多人沟通、共享、协同一起办公的软件，给办公 人员提供方便、快捷、降低成本，提高效率的一款在线软件；社交工作平台是指在企业内部形成一个社区，企业员工可以 通过这个平台分享工作动态，进行一些工作沟通、流程管理以及其他的一些相关功能。 企业 IM 销售 CRM 轻量 OA 协同 办公