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人寿保险“服务锦囊36计”营销培训教材PPT

资料大小:480KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2015/9/5(发布于上海)

类型:积分资料
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文本描述
服务行销锦囊服·务·就·是·播·下·金·钱·的·种·子 36 锦囊妙计 服务行销锦囊 寒暑假期间,组织客户所在社区的孩子,举办文化补课、科技兴趣班、短途旅游夏令营等活动,既解决双职工家庭孩子假期无人照顾的难题,又通过服务在社区树立个人品牌,进一步加强了与客户、准客户的关系 社区儿童暑托班 双赢: 在不知不觉中拉近了与客户之间的距离。人与人之间的距离近了,保单还会远吗? 服 务 行 销 锦 囊 服务行销锦囊 让客户成为你的忠实朋友,除了要诚信服务,还要充分调动他的积极性。告诉你的客户我们有一个客户积分奖励计划:根据客户的推荐业务和推荐增员,按照效果进行积分并累加,达到一定积分标准,即可获得相应的奖励 客户积分有奖励 双赢: 客户往往得到的是被动服务,如果让客户参与你的工作,则会产生主动的效果 服 务 行 销 锦 囊 服务行销锦囊五一国庆休闲游 五一、国庆长假,带两、三个老客户,四、五个准客户,到郊县的农家作两、三天的休闲游。钓鱼、采桔、打牌、吃螃蟹。增进友谊,促进交流 双赢: 主要针对VIP客户。在郊县买一处农房,作为客户联谊中心,平时兼作家庭休闲度假地,并不是想象中那样耗费巨资。有助于提升服务档次,特别对打入高端客户层面,扩展客户范围有借鉴作用。 服 务 行 销 锦 囊 服务行销锦囊服务承诺保证书 服务是为了消除恐惧,建立信任、创造机会。把你能够提供给客户的服务以清单的形式承诺给客户。清单内容包括保单的日常维护保全和保险之外的延伸服务,比如教育咨询、法律援助、求医问药、保健养生等 双赢: 客户购买的既是保单,更是保单承载的终生服务。一张服务承诺书不仅是客户可以享受到的服务内容,更是你的服务品牌的保证书。 服 务 行 销 锦 囊 服务行销锦囊双赢: 高质量的服务,为你培养了忠诚客户群。客户阅读了你递送的简报,能及时了解当前市场概况和公司动态,丰富了保险知识,强化了对保险的认同感,会扩大你的影响,获得更多的客户 每月做一期服务简报,及时给客户提供咨询。内容包括,保险市场动态、有关理赔知识、如何领生存金、投连帐户的收益情况以及健康咨询等等;并设计一句一画,通过感性的方法给客户传授保险理念 每月服务有简报 服 务 行 销 锦 囊 服务行销锦囊差异化的生日礼物 一份独特的生日礼物具有画龙点睛之效。给客户准备一个差异化的生日大礼包: 1、为客户点播一首他喜欢的歌曲。 2、发个伊妹儿给他,通知他按时收听广播,有关于他的重要新闻播出。 3、随伊妹儿附上一声音文件,表达你对他真诚的生日祝福。 4、附上一近期数码照片,让客户记住你的音容笑貌。 双赢: 差异化行销将给客户留下深刻的印象。所谓山不在高,有仙则灵;礼不在重,匠心独运。 服 务 行 销 锦 囊 服务行销锦囊感谢投保函 通常在签单缴费以后至递交保单之前这段时间,客户最可能出现犹豫,这时我们要寄上一封感谢投保函: 1.谢谢您在激烈的竞争中给我服务的机会,我将以最完善的服务答谢您对我的信赖。 2.您以保单保障您的家人,我用诚心感谢您的支持! 双赢: 稳定客户心理,避免减额撤保等给双方带来的损失,为下次服务打好基础 服 务 行 销 锦 囊 服务行销锦囊卡无虚发 贺卡可能是我们最常用的服务工具了,但怎样让贺卡弹无虚发,直“射”进客户的心中,是颇有讲究的: 1)小孩子的生日卡是一定不能 忘的,而且必须是卡通的,色彩鲜艳的,立体的更棒。 2)若投保人和被保险人是夫妇的话 ,那么祝夫妻恩爱,特别是祝贺结婚周年,白头偕老是很温馨的,这时卡片不在大而不在于精致。 3)中秋节是中国人特有的团圆佳节, 写上“幸福的家庭是快乐的基础,平安的承诺是团圆的保障,”令客户合家满意。 4)感恩 节也是我们可以拿来“译为中用”的——感恩的心,感谢有你。 5)当客户不幸患病或住院 时,我们的一张康复卡,给客人带来的是真诚与体贴 双赢: 一张贺卡代表的是一种问候,一份祝福。它必须在特别的时候,给特别的人,才能产生特别的效应 服 务 行 销 锦 囊 服务行销锦囊初一十五电话到 每隔两周一次的电话拜访,比较容易得到客户及时的反馈,当我们要求客户介绍或取得增员名单时,不至于遗漏给其他人。所谓初一十五打电话,声到礼到诚意到。客户量多的业务员,每月一通电话也是能做到的 双赢: 要让客户不忘记你的最好方法,就是经常保持电话联系。我们的关心给客户的是一种安心,并确保一有机会就为我们作推荐和介绍,没有第二人选,非我莫属。 服 务 行 销 锦 囊