目 录

第一部分：价格类问题

经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）
学费太贵了，能优惠吗？
听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？
其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？
你们北京的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？
听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？
你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？
我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？
我以前在XX报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？
就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗？
你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？

第二部分：师资类问题

你们的老师都是哪里的？
有重点中学的老师吗（人大附，四中）？
老师的教学水平如何考核？
上课后对老师不满意，可以调换吗？
老师如何做到每次课都针对性的教学？
每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？
普通老师，3A，5A老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？
你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？
XX的老师可以各校共用吗？
家长可以自己挑选老师吗？
其他机构总换老师，你们会不会换老师？
课改后，你们老师如何把握教学方向？
你们老师对自主招生考试了解吗？

第三部分：学习效果类问题

通过教学多长时间能有成绩的提升？
少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？
能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？
我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？
怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？
你们XX也成立八年了，每年提分比率是多少？
能不能报目标/报分数？
孩子没有学习兴趣，怎么培养？
孩子基础很差，你们怎么辅导？
我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？
我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？
我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？
我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？
我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？
我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？
你们一对一和大，小班的效果有什么不同？

第四部分 市场类问题

XX为什么不开设大班辅导呢？
XX和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，巨人，金钥匙）？
你们能一对二吗（与校区总监核实是否可行，再选择答案）？
你们这里有VIP客户打折卡吗？
你们怎么不在房山设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远。

XX的优势是什么？
你们怎么没有学前儿童的辅导啊，我看这里中学生比较多。

你们这里三一口语和剑桥英语的报名资格吗？
你们和教委有合作关系吗？
怎么没有听说过XX呢？

第五部分 学管类

老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）
我觉的你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？
你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受影响吗？
老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？
什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？
孩子请假了，怎么办？
班主任是干什么的？

第六部分 差价类

价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？
跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？
以前在XX学习过，有优惠码？

第七部分 政策类

报名之后还能再退吗？
能试听吗？
能否把合同分数签到合同里？
能保证天天都有陪读答疑吗？能否网上或电话答疑呢？
效果不好，孩子的时间都耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？
是否有发票？能开什么发票？
如何退费，是无条件退费吗？
你们协议有很多问题，能修改吗？
上不完的课时怎么办？
有报名的最低课时要求吗？

第八部分 课程产品类

PPTS是什么？
什么是个性化教育？
XX的个性研究院主要做什么？
XX有自己的教材吗？和学校教材有什么不同吗？
你们的心理辅导都辅导什么？
你们可以托管吗？
个性化教育的含义？
可以全日制学习吗？

第九部分 学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）

小学1-5年级（分别介绍各年级特点）

第十部分 其他问题

心理咨询老师都管什么？有什么作用？
你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅导，可以不可以折合成课时？
你们是民办的还是公办的？
你们跟北师大有什么关系吗？
你们XX是加盟的吗？
您可以给孩子上课吗？
XX有重点高中推荐权吗？
在XX学习有加分吗？
孩子是新疆的，要回新疆考试，能在北京学习吗？

第一部分：价格类问题

经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）

1-1XX之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。

1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语.ABC英语.新东方等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以XX不分期付款，更不可能上一次交一次。

1-3 孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。

学费太贵了，能优惠吗？

2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。

家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准。

2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准时XX教育综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。

2-3 XX是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在XX享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。

2-4 XX倡导“爱 责任 梦想”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和XX的理想！

听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？

3-1 有地区差异，XX的收费标准分为核心城市和一线城市。核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。

3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。

3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。

其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？

4-1 就我们了解，同类一对一机构形式上都是模仿XX，价格也都是相近水平。

4-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与XX相差很大情况下）
4-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下）
4-4 其实XX在做教育，希望担负家庭，国家，民族的责任，成立专门的个性化研究院，研究教育现状，个体差异和探索解决的方法。《百宝箱》，《中考，高考密卷》，《PPTS学习问题个性化分析诊断系统》等都是研究院的产品，很科学，也很实用，非常准确。

你们北京的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？

5-1 是的，价格全北京一致，而且全国一线城市都是一样的。因为价格由公司总部统一制定。

5-2 根据课时量不同，费用有差异，可能会造成误会。在不确定孩子需要多少课时，每个咨询老师报的价格是一个大致范围。

听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？

6-1 根据学生总课时量分档。

6-2 不同年级收费不一样。

6-3 不同级别的老师书费不一样。

你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？

7-1 因为XX的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。

7-2 XX教育辅导标准时由XX教育总部在结合XX具体实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的，在全国统一施行。它具有合理和正规两大特点，费用有零头就很好说明了这点。

7-3 我们收费标准绝不是整百整十的形式化的标准。

7-4 公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出XX的实力。

我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？

8-1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，XX也不例外。

8-2 XX作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是XX教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。

8-3 XX教育收费每阶段都在调整，如果到XX明年上市后，肯定还会调整。

我以前在XX报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？

9-1 首先，500元的一次性综合费是免收的。

9-2 可以累计课时，将新报的课时与以前的课时累加，享受更高的报名优惠。

就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗？

10-1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。

10-2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。

10-3 一个学生终生只收一次，类似VIP收费。

你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？

11-1 您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。XX教育根据老师的教学水平，教学特点分优秀老师，3A老师和5A老师。当然，级别不一样老师的价格也是不一样的。像我们的5A老师每小时收费达到500多元。

11-2 XX教育是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。

11-3 现在很多家长比较迷信民校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们XX个性化研究院近8年对上十万名学生的辅导情况，得出结论是，适合孩子的老师才是最好的老师。