奥帕蒂抗划痕光魔 洗车教材 ------天泽员工系列培训教材（之二）第一部分：岗前教育 1、洗车岗位的重要性 2、洗车岗位的基本要求 3、洗车岗位的价值 4、岗位的认识 5、洗车过程中能发现的商机 6、洗车岗位的职业规划 第二部分：产品、设备、工具 1、设备类 2、毛巾类 3、其他工具类 第三部分：流程和工艺 1、步骤及优势 2、流程指引 3、标准化流程 第2页 目录第一部分：岗前教育 洗车岗位的重要性 （1）洗车是客户进店最基本的需求。 （2）只有熟练掌握洗车流程，才能满足客户 最基本的需求。 （3）不能满足客户最基本需求的员工是不合 格的美容工。 （4）洗车是美容、养护入门基本的必修课程 （5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车 技能作为基础，就不可能学习和掌握其 他美容项目。 （6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素 养的培训过程，要求员工要有积极的心 态在此岗位基础上不断学习，不断进 步，得到成长。第4页 A 形象 面部：整洁，无油腻，不留胡须。 头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干净，头发不得超过耳际，不过领，禁止剃光头、染发，不留奇异发型。 口腔卫生：上班不饮酒，注意生活卫生，保持口中无异味。 服装：按照规范穿着公司统一工作服装，要求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻转，挽起。 工牌：上班时间一律配戴工牌！配戴工牌时是在左上方与上口袋边平齐。 洗车岗位的基本要求第5页 B 礼仪 对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！” 对客户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！” 对您熟悉的客户到来问候：“××先生/小姐，您好！欢迎光临！ 对同事问候：“早上好！” “中午好！” “下午好！” “晚上好！” C 快速、细致、协作、互助 快速：工作要利索，迅速。 细致：工作细心、用心。 协作、互助：相互配合、团结共进。第6页 D 爱护顾客财产 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？” 车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！ E 爱护公司财产 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。 工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。 洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。第7页 F 安全要求 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲水”！ 专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。 安全第一！第8页 （1）通过洗车观察发现客户的需求。 （2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。 （3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的是能做客户的服务顾问，并成为朋友。 （1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。 （2）对客户：天天开新车，日日好心情！ （3）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自 我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将 来更大的发展打下基础。 （4）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多 了一个为同事服务的机会。 3、洗车岗位的价值 4、洗车岗位的认识第9页 （1）车漆：打蜡、抛光、镀膜等。 （2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。 （3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。 （4）底盘：防锈、挡泥板等。 （5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、 四轮定位等。 （6）维修养护项目。 （1）洗车工—美容技工—高级美容师。 （2）洗车工—美容技工—美容部主管—店长。 （3）洗车工—服务顾问—销售主管—店长。 5、洗车过程中能发现的商机 6、洗车岗位的职业规划（三种途径，供你成长）第10页 空压机 高压冲水机 蜡水洗车机 吸尘器 脱水机 洗衣机 第二部分：设备、产品、工具 1、设备类第11页 大毛巾 门边毛巾 玻璃毛巾 室内毛巾 漆面毛巾 轮胎专用毛巾 2、毛巾类第12页 风枪 风管 毛巾推车 上光海绵球 轮胎排刷 软毛刷 喷壶 牙刷 小水桶 3、其他工具第13页 第二步：深层去污处理：蜡水洗车液不同于以往的普通洗车液，它属于 中性材料，低泡型，性质温和不伤车漆。此材料能 够深度清洁车漆表面顽垢污渍，增加车表光亮度，且增艳的同时还能 发挥出它最大限度的抗静电功效，减少灰尘的粘附。其功效就像女人 做SPA水疗一样彻底，真正达到深层清洁、护理！ 第三步：上光效果：洗车后，不进行保护怎么可以维持长久？蜡水上光 解决了这个问题，我们还是把爱车比做一个爱美的女人，它就像女人 洗脸过后要擦柔肤水一样，在车漆表面喷上排水光蜡便可以在车身表 面形成一层光亮蜡膜，其材料具有的驱水因子让水分迅速滑落，避免 洗车中由于水珠的快速蒸发，所导致车身留水下痕的问题，并能有效 保护车漆。 第一步：泥沙松脱处理：所用的产品是泥沙松脱剂 （预洗液），它能快速松脱车漆表面的污垢、沙土等，能尽可能的防止传统洗车方式在擦洗过程所产生的的划痕，且操作省时、省力，效果显著。 第三部分：四合一蜡水洗车工艺 1、步骤及优势 13