摘要

中国邮政速递物流公司,前身是1980年成立的中国速递服务公

司,并在2010年时合并了中邮物流有限责任公司,成为国内最大的

快递物流综合服务商。经过多年的发展,中国邮政速递物流公司形成

了规模最大、网络覆盖范围最广、产品最为丰富的快递公司。近年来,

由于民营快递公司兴起,抢占了中国邮政速递物流很多市场份额。中

国邮政速递物流在市场化竞争条件下,逐渐被竞争对手超越,企业发

展陷入瓶颈之中。

为重新树立中国邮政速递物流在行业中的领先地位,企业本身积

极开展一些列转型举措。以市场为契机,重新调整企业组织架构;以

客户为中心,梳理整体的产品体系;以提升服务能力为目标,加大资

源投入等等。但是,由于信息系统的支撑不到位,信息系统缺乏对高

层决策的数据支撑。另外,由于信息系统能力的滞后,也影响了一线

作业的效率,导致服务质量不稳定。虽然,在公司发展过程之中,一

直将信息化作为公司发展的主要方向,但是由于长期以来缺乏对信息

系统整体规划,各业务部门各自为战,各提各的需求,导致公司没有

形成整体统一的信息系统。目前,中国邮政速递物流使用的信息系统

是由很多系统拼凑形成,系统条块化情况严重,系统效率也大打折扣。

所以,在这样的背景下,开展新一轮信息系统规划是十分重要也是必

要的。

由于中国邮政速递物流作为大型快递物流服务商,管理体制和业

务流程相对复杂,本文选取了组件化业务模型对企业的重点业务进行

识别,这是最适合复杂业务流程的一种业务分析方法。组件化业务模

型是由ffiM公司提出的一套从企业层面审视企业资源、技术、人力

与价值体现的方法论,可以从多可角度展现企业的业务流程、组织结

构与信息系统现状。

在得到中国邮政速递物流的组件化业务模型之后,也明确了本次

信息系统规划的重点和难点。然后,通过比较各种常用的新系统规划

方法,本文选取了企业架构的规划方法描述信息系统架构。通过对企

业的信息系统应用架构、数据架构、技术架构、迁移规划、信息系统

治理等多个方面的分析,完成本次信息系统规划。其中应用架构和数

据架构是本次规划的核心,应用架构围绕生产-管理-决策这条主线进

行,引入客户关系管理系统和企业资源管理系统的概念,并建立统一

的运营系统;数据架构,通过规范主数据管理,减少不同系统之间传

输数据,而是统一至主数据管理平台统一管理,有利于建立数据完整

视图,为经营决策提供有力支撑,尽快扭转发展不利的局面。

关键词:中国邮政速递物流信息系统规划组件化业务模型企业架构