20150725 培训用时：60分钟 质量管理基本知识 20150725 “品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 20150725 案例： 在座的各位或多或少都对海尔有所了解，甚至家里都在用海尔的产品（冰箱、电视、洗衣机、空调、电脑），海尔的产品质量如何？海尔是如何树立质量意识的？通过一个短片，来了解一下！(海尔砸冰箱.flv) 20150725 看过海尔的短片案例，不知道各位对质量和质量意识有怎样的看法？ 可以得到以下的结论： 1、质量无小事； 2、质量意识是可以变化的； 3、提高产品质量总是有方法的； 20150725 砸冰箱 砸墙 砸仓库 “零缺陷”的质量意识 砸出“零缺陷” 砸出“零距离” 砸企业内部门和部门之间的“墙”，把职能关系变成市场关系。 砸出“零库存” 那把砸冰箱的海尔大锤，在海尔企业创品牌的道路上，具有了标志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏，收藏编号为：国博收藏092号。 20150725 在第二次世界大战中期，当时降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。 案例：降落伞的真实故事 二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事 20150725 当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”. 案例：降落伞的真实故事 二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事 1.提高质量，总是有方法！2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题 3.品质没有折扣。 20150725 1%不良的质量水准代表什麼意义？ 99% 还是不够好 某个医院的治愈率是99%，意味着有1%的病人得不到治愈而死亡，如果该医院每天接收300个病人，每天就会有3个人得不到治愈而死亡，每月就会有90人、每年就会有12*90=1080，对吗？99%的合格率高吗？ 医疗事故率1%的话又怎样？ 20150725 单纯的数字100-1=99，质量意义上的100-1=？，（0对吗）攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。 1%不良的质量水准代表什麼意义？ 99% 还是不够好 20150725 品质了解 一、品质的含义 二、品质的重要性 三、品质意识的建立 四、品质的不同观念 五、三检制 六、结束语 20150725 一、品质的含义 1、什么是品质 品质就是物品为达到其使用目的而必须具备的性质，即物品的“作用”、“功效”和“机能” 。 质量：一组固有特性满足要求的程度 20150725 我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量,这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。先请大家看几个问题：1.我们进行消费（汽车，旅游，教育培训等）的时候首先考虑的是什么？ 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 质量，成本，交期，服务，安全 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心…… 20150725 在买一件产品的时候，要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2) 价格是否合理？3) 服务怎样？4)这个产品使用起来是否安全？5）能否提到现货（交期）？看看那些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或商品价格，或他的牌子，或是他的服务。 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产质量量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！