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巨涛油田服务公司质量管理培训课程教材PPT_59页

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更新时间:2015/8/7(发布于湖南)

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文本描述
质量管理培训讲稿 巨涛油田服务(天津)有限公司 质量安全部 王海瑞 2015-08-02 课堂守则 目录 一、质量意识 二、质量的概念 三、质量法律、法规及质量责任 四、质量对组织、员工和社会的意义和作用 引言:对质量的要求 1、战场人遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你—— 不是你没准,而是碰到一颗臭弹! 2、你终于尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 因为降落伞打不开! 3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了! 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗?---- 有,而且是半只! 5、如果我告诉你,游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢去坐吗? 如:上海“楼脆脆事件”: 房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料(施工成本仅占项目资金三分之一) 桩基竟然是空心水泥管 丢失一个钉子,坏了一只蹄铁, 坏了一只蹄铁,折了一匹战马, 折了一匹战马,伤了一位骑士, 伤了一位骑士,输了一场战斗, 输了一场战斗,亡了一个帝国。 ___本杰明·富兰克林 经典名言 质量与品质质量 : ①事物、产品或工作的优劣程度。 ②量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯性大小的量度。单位是千克。 品质 : 1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。 2.物品的质量 品质 除了形容物以外,还形容人。质量 只形容物的好坏。 质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法,品质 日本、韩国、台湾的叫法. 一、质量与品质 思维质量 结果质量 行为质量 一、质量三步曲 思想决定行动 Q=fTM 式中:Q--企业的质量或企业职工的工作质量; f--系数;T--企业技术水平或企业职工技能水平; M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。 质量意识的内涵 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 质量意识的内涵 一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育,并且利用企业各种媒体—报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传,包括质量跟踪、各类专题,使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动,才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念,增强职工的竞争意识和责任感,在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神,追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企业的发展史:企业应在质量意识教育中,培植企业文化,增强职工的团队精神,才能真正把全面质量管理落实到实处,充分体现质量意识的内涵和意义。 质量意识的功能 质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差,是工作质量差的根本原因。心理状态不佳,可能造成差错,发生质量事故,但毕竟是偶发性的。质量能力弱,工作质量当然不会好,但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去,工作质量经常出差错,追究起来,往往就追究到质量意识上。质量意识如何,往往可以衡量一个员工的工作质量,也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9001:2008专门规定了“能力、意识和培训”,把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训,比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看,其中一些内容,例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类,似乎与质量无关,但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等,是相当广泛的。