2015-8-3东莞市信鸿实业发展有限公司 保安服务部 保安管理督导 及安全意识培训 主讲：李团进 2015-8-3经验和知识 具有最基本的工作知识和技能 精神风貌 是客户形成第一印象的最直接的表现 学习和理解能力 处理事情的基本原则、技巧、对服务对象的管理有基本的了解和理解 事件处理能力 突发事件、特殊事件、紧急事件、各种冲突的应变和忍耐力等 责任和主人翁精神 将所服务的公司当着自己的事来看待，“荣辱与共”应为工作态度的座佑铭 对保安员的素质要求 客户的期望和要求 2015-8-3访客的处理 一般性访客 一般来访人员（包括业务、见工、送样品、送货、快递等） VIP： 公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人 政府人员 政府公务人员（如着制服者）、政府高层等 2015-8-3保安自律要求 自律原则 2015-8-3保安出勤要求 其他： 1.训练要求同上班； 2.请假按HR规定； 3.紧急情况必须事后提供相关证明。 2015-8-3保安交接班要求 详细记录 交岗者详细说明 接岗者复述确认 交接原则 上班存在问题 未完成事宜 代为保管事宜 关注重点 临时指示(如上司在该班期间交待的事或新来顶岗或换岗者不不知道事项) 交接内容 2015-8-3岗位检查 存在问题： 班长很少去岗位检查工作，不太了解岗位实情，当现场保安提出问题时，班长及队长给出的解决办法，有时并不一定能很好实施； 只时例行查看，不问、不查、不讲、不帮。 改善方法： 应每次查岗时，必须完全实施三个步骤，并在离开前，分别给出肯定的评价； 回到保安室时，应将问题记录在自已的本上，将必要之问题与其他同事分享和借鉴。 2015-8-3沟通指引 保安员 队长 班长 客户方负责人或直属上司 存在问题： 意见不一致(经理、主任、班长、保安员) 保安员存在的问题及处理的意见得不到很好反馈 保安员得到的指示因人而异，没有统一标准，上司随意性大。 新的制度、方法没有得到保安员的理解和必要的沟通。 改善方法： 定期举行小组沟通会(每周一次) 每月举行一次例会(每月一次) 班后/前会 记录各人之工作表现，为日后的评估作依据。 对保安员的意见及时回复。 2015-8-3每日检讨 存在问题： 我们有每日工作报告，但同事看不到，他们认为他们查出的事情，未向上反映； 他们不知道上司对他们的工作表现如何看待； 表现差的被包容，表现好的受打击 改善方法： 在班前/后会中对表现优秀的队员进行表扬,对于存在的问题及时进行监控与调整； 定期(如每周，将总结性报告或相关反馈打印出来向大家公布，让大家知道一周的工作情况。 2015-8-3保安工作失误处理 2015-8-3损失控制—财物损坏 当事人、车、物现场不可以随便破坏，除非紧急意外 立时控制现场 2015-8-3团队与激励机制 存在问题： 因缺乏沟通使同事的工作得不到理解和认同； 做得好的或负责任的反而被打击； 关系好的有被包庇的情况！ 私人感情有时左右做事的原则！ 改善方法： 班前会有批评，同时有表扬，并于考评中表现出来； 当发现不对时，即时指正和提出批评，并告诫其他同事； 由大家制定出奖惩和考评标准，并广泛征求大家的意见。 2015-8-3保安应急处理技巧 2015-8-3不时往坏里想 深圳龙华富士康公司2天内4人死于抢劫杀人案 北京大学饭堂炸弹爆炸事件； 雇员罢工事件； 暴窃事件； 某公司一月内有3名经理被人砍伤； 扑头党事件 4月内公司两名员工因交通事故受伤； 饭堂中毒事件； 台风事件； 化学品泄漏事件； 火灾事故 . 2015-8-3内部暴力事件处理程序 2015-8-3外部暴力事件处理程序 2015-8-3违规违纪处理程序 违规违纪处理程序 2015-8-3事件发现与报告 1．公司如果发生失窃事件，首先应通知保安部； 事件现场处理 1．保安部协同失窃部门即时统计相关失窃所涉及的人员名单、失窃物品情况、及相关案件的资料，报告安全主任及失窃部门经理； 2．保安协同失窃部门相关人员组织对相关人员及场所进行布控、必要时进行搜查； 3．安全主任报告相关调查小组重要人仕，确定是否需要报案及下一步的即时行动等。 事件现场确认 1．保安部在接获报告后，应即时赶到现场，并保护好现场； 2．即时通知保安主任，通知失窃部门经理； 3．确认损失的范围和大小，所涉及的人员、部门； 4．确认失窃事件对公司运作的影响。 5．保安部即时安排人员勘查和拍照、取证。 成立事件调查小组 1．安全主任及时将失窃事件报告并通知财务部、行政人事部、保安委员会及相关成员，组织成立事件调查小组； 2．调查小组确定下步的行动计划和应采取的措施。 事后调查与了解 1．对事件从人员、场所、工作流程、资料数据等进行全面调查； 2．小组根据调查情况确定是否需要报案、报保险及通知其他组织和部门。 调查结果与报告 1．调查小组对调查了解的情况，2。对采取行动的结果，得出调查结论； 3．根据结论对事件进行责任处理； 4．采取预防行动和改进措施； 5．向公司高层提交调查报告。 失窃事件处理程序