恒信物业管理有限公司 投标书 公司简介 公司集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业与一体，是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。 公司自成立以来便肩负着社会的重托、业主的迫切希望。公司自注册以来就确定了“全心服务，追求卓越”的公司理念，以及“以人为本”的服务宗旨。我们脚踏实地，勇于创新。本着严谨、务实、高效的态度为业主服务。诚信，是我们公司的立业之本，正如公司的名字一般——恒信，您永久的信赖。 公司人力资源雄厚，设有客服部、财务部、工程部、保安部、保洁部等。 运作特点： 员工持股，员工参与。 以人为本，利益共享。 将培训与学习贯穿于企业发展之中。 完善的制度，规范的运作。 培养专业管理队伍，严格控制管理成本。 各项服务的服务标准： 一、房屋本体的维修、养护管理内容及标准 房屋外墙无渗漏水现象，外墙是建材贴面，无脱落，无破损，无污染，无纸张乱贴乱画和乱悬挂现象 。 二、设施设备管理服务内容及标准 供配电系统 保证24小时正常运行，出现故障立即排除。 三、公共秩序维护内容、标准 1）人员要求，统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范； 2）门岗，各出入口24小时执勤 。 四、公共环境保洁维护内容、标准 五、绿化养护、租摆和室内景观维护内容、标准 1、绿化养护 1）树木生长旺盛，根据植物生态习性，合理修剪，保持树形整齐美观，枝繁叶茂。 2）绿篱生长旺盛，修剪整齐合理，无死株、缺档。 3)草坪生长繁茂,平整、无杂草，高度控制在5厘米左右，无裸露地面，无成片 枯黄。 4)绿地内保持无杂草，无污物、垃圾，无杂藤攀援树木等。 5)树木花草无严重病虫危害症状，病虫害危害率控制在15%以下，基本无药害。 6)无严重人为损害花草树木，无死树，无枯枝，及时更换花草。 7)花坛图案、造型新颖，花大叶肥，有一定观赏效果，保持一季有花。 8)当年植树成活率达95%以上，保存率达90%以上，老树保存率达99.5%以上。 9)绿地整洁卫生，无焚烧垃圾树叶现象，园林建设小品保持清洁，无乱贴乱画。 10)主要地段园容整洁卫生，园路基本无坑洼、无积水、无焚烧垃圾树叶现象，园林建筑小品保持清洁，无乱贴乱画。 11)根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。 12）水面无漂浮物，水中无杂物，水质清净，无臭味 13）园林设施无损坏。 2、租摆和室内景观 1）重点装饰与边角点缀 把室内绿化作为主要陈设井成为视觉中心，以其形、色的特有魅力来吸引人们，是许多厅室常采用的一种布置方式，它可以布置在厅室的中央。为某休息室，在室中央布置了双茎龙血树、旱伞草等，通过桌面上光滑的反射镜面，形成倒影的特殊景观。 2）结合家具、陈设等布置绿化 室内绿化除了单独落地布置外，还可与家具、陈设、灯具等室内物件结合布置，相得益彰，组成有机整体。 3）组成背景、形成对比 绿化的另一作用，就是通过其独特的形、色、质，不论是绿叶或鲜花，不论是铺地或是屏障，集中布置成片的背景。 4）垂直绿化 垂直绿化通常采用天棚上悬吊方式．某居室的垂直绿化，在墙面支架或凸出花台放置绿化，或利用靠室内顶部设置吊柜、搁板布置绿化。 5）沿富布置绿化 靠宙布置绿化，能使檀物接受更多的日照，并形成室内绿色景观。可以作成花槽或低台上置小型盆栽等方式。 六、客房服务 1、房间清扫顺序 1)开房率高时：按“请即打扫”房，“VIP”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。 2)开房率低时：按“请即打扫”房，“VIP”房，住客房，长住房，退房，空房进行打扫。 2、准备工作 1)检查工作车上客用品及工具是否齐全。 2)将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。 3、进入房间 1.按门铃、敲门 (1)首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。 (2)轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。 (3)在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。 2.开门 (1)在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗？”后方可进入。 (2)如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。 3.开窗户 (1)拉开窗帘。 (2)打开窗户。 四、巡视检查 (1)打开所有照明灯具，检查是否完好有效。 (2)检查和调节空调到适当温度。 (3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在“客房清洁报表”设备状况栏内作好记录。 (4)检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并作好记录。 (5)发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。 (6)随手将小酒吧冰箱清洁干净。 五、清洁垃圾 (1)将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。 (2)清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。 (3)清理脏布品 ①将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内。 ②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。 ③换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分类点清放入工作车的布品袋内，发现有破损的布品和毛巾，应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换)。 ④同时取出有客衣的洗衣袋。 ⑤从工作车带进干净的布品。