摘 要
中国电信股份有限公司湖南 A 市分公司（简称中国电信 A 市公司）是在湖
南省境内设立的中国电信股份有限公司的一个分支机构，是 A 市重要的基础网
络运营商和综合信息服务提供商。依托于中国电信的全程全网，中国电信湖南
A 市公司，为客户提供丰富多彩、优质高效的固定电话和移动电话业务、互联
网接入及应用、数据设备、视讯服务、国际及香港澳门台湾地区通信等多种类
综合信息服务。公司下辖 11 个县区分公司和 2 个专业分公司，服务网点遍布全
市城乡的每一个角落。

为了增强中国电信湖南 A 市分公司的竞争力，针对如何提升中国电信湖南
A 市分公司的绩效考核水平。本文第 1 章为绪论，主要从研究背景、目的及意
义、国内外研究现状、业绩考核相关理论以及研究方法和研究内容的角度来论
述；第 2 章中国电信湖南 A 市分公司业绩考核现状分析，通过中国电信湖南 A
市分公司发展概况介绍，业绩考核现状分析，问卷调查以及数据分析等几个方
面深入分析中国电信湖南 A 市分公司业绩考核中存在的问题；第 3 章中国电信
湖南 A 市分公司业绩考核体系设计，首先就中国电信湖南 A 市分公司业绩考核
体系设计原则作简单介绍，然后进行优化设计；第 4 章中国电信湖南 A 市分公
司业绩考核体系保障措施及效果评价，通过对新考核体系的实施进行效果评价
及意见分析。

关键词：业绩考核；体系设计；保障措施