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隽信化工公司市场营销部新员工培训教材PPT

资料大小:99KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2015/6/25(发布于广东)

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文本描述
1 新员工培训 一、组织架构图 二、销售素质要求 三、电话礼仪要求 四、仪表要求一、隽信人员结构图 销售部门 沈方磊 后勤部门 财务出纳 沈晓燕 采购客服 奚毓琦 行政人事 陈 龑 总 经 理 褚 建 新 鲍 嵘 陈 龑 李 密二、销售素质要求 1、正直诚信 2、学习能力 3、团队合作 4、沟通能力 5、主动性 6、责任感 7、承受能力 8、执行能力1、正直诚信 定义: 在对内和对外的业务活动中,遵从和提倡社会道德和组织的规范。 行为指标: *分享完整的精确信息; *诚实地展现组织能力; *保守机密; *遵守政策和规章; *实现个人承诺;2、学习能力 定义: 及时吸收和应用新的有关工作的信息、知识和技能,不管新知识和技能是否复杂; 行为指标: *主动问问题来获取信息; *阅读书籍; *观察别人来学新的技能; *通过时间和总结; *迅速应用知识和能力;3、团队合作 定义:以团队整体为己任,建立、维护并运用高效的团队,使团队绩效表现最优化,并以此促进组织总体目标的实现。 行为指标: *尊重其他团队成员,努力使自己融入团队之中; *将个人努力与实现团队目标结合起来,完成自己在团队中的任务,以实际工作支持团队的决定,成为可靠的团队成员; *为完成工作和团队成员进行非正式的讨论,在团队决策时适时提出自己的建议及理由,并尊重、认同及执行上级最终制定的相关决策; *作为团队一员,随时告知其他成员有关团队活动、个人行动和重要的事件,共享有关的信息; *认识到团队成员的不同特点,并且把它作为可以学习知识与获取信息的机会。4、沟通能力 定义: 在个别和团队中有效的表达思想和意见;能够用听众的语言的需求来表达; 行为指标: *语法和用词准确; *言简意赅; *语速、音量、手势和目光接触合理; *能够聆听;5、主动性 定义: 自我推动,主动采取行动和实现目标并且愿意超越目标,积极的态度,不依赖于指令来采取行动 行为指标: *无须直接指令而解决问题,努力争取机会; *不断改进; *总是比要求的作的还多;6、责任感 定义: 敢于并乐于在组织中承担义务和责任,将组织的利益作为做出业务局定的首要出发点; 行为指标: *敢于承担一定风险; *愿意接受挑战; *给自己设定有挑战性的目标;7、承受能力 定义: 在压力下保持稳定的绩效,如时间压力或工作中的不明确的地方,能够用被自己、他人和组织都能够接受的方法来释放压力; 行为指标: *能找出环节压力的有效方法 ; *在压力下保持正常状况; *当有压力时寻求帮助;8、执行能力 定义: 对已经达成的行动计划,能够不折不扣地完成,无论多么困难。 行为指标: *在有阻力、挫折时坚持落实行动方案; *能够实现对组织的承诺; *达到行动计划能确定的结果;三、电话礼仪要求 1、接电话应及时 (1)接电话应在铃声响过两遍后马上接听。 (2)拿起听筒后,应先说一句礼貌语:“您好”或“早上好“,在报上自己的单位或姓名,然后问对方找谁,切忌只问不答。 (3)如果自己不是受话人,应热情传呼受话人接电话。 (4)如果找的人不在,则要重新拿起电话,询问对方是否需要转告,并记下对方的电话号码和姓名,不能让对方久等。 (5)接到对方打错的电话时,应以礼相待,不可恶语伤人。 (6)如果打来的电话不是找自己的,一般不应冒失地询问对方的姓名。 13 2、接电话的起始语 (1)以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名,较正式场合; (2)以问候语加上单位、部门的名称,或是问候语加上部门名称,一般场合; (3)以问候语直接加上本人姓名,普通人际交往。 (4)不允许一接电话就“喂,喂“或追问对方“是谁“、”找谁“、”有什么事“。 14 3、打电话的语气、语调要亲切稳重,礼貌谈话。 (1)语调要温和,音量适中,咬字要清楚,吐字比平时略慢一点,让对方容易听明白。必要时,可以把重要的话重复一遍。 (2)交待时间、地点时要仔细。当对方听不清发出询问时要耐心地回答,切忌不耐烦。 (3)心情不好时,打电话时更要注意语气和声调,避免因声调生硬、呆板而引起对方误会。 (4)打电话时应向电话微笑,让对方听到微笑的声调,产生亲切的感受。在电话中谈话音调要随谈话的内容有所调节。 4、听电话要全神贯注,回答问题要热情、耐心,不能用厌烦、生硬的语调说话。 5、选择好通电话时间 (1)有关公务的电话,应公事公办,最好在上班时间打。 (2)双方约定的通话时间,轻易不要变动。 (3)应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间,以免受话人不在或打扰受话人及其家人的休息。 (4)如无特殊情况,不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话,以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时,应避开刚上班或快下班两段时间,还要顾及接电话一方所在的场合。 (5)给国外的合作者打电话,要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯的不同。