天威新能源控股有限公司 SHENGMEI GROUP PROFILE 公司员工仪容仪表与行为礼仪规范 集团综合办 重要的第一印象 心灵美外表美 即使我们不断强调人的内涵重于外表，但美国人文科学学会研究：人与人之间第一印象好坏，93%取决对方外表！人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。 外表≠长相 人的仪容仪表、言谈举止、行为动作才是构成整体印象！ 礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。 爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 油多不坏菜 礼多人不怪 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为企业的服务宗旨，我们的一言一行都代表着企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到企业声誉，既使有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 企业的礼仪管理 课程的目的 ●体会礼仪的基本特点 ●掌握礼仪的基本要求 ●将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 让大家都成为——君子与淑女 塑造良好职业形象—— 仪 容 仪 表 标 准 头发：每天洗头，整齐没有头皮屑 颜色：保持原色不染发/黑色 发型： 短发，发脚侧不过耳，后不过领，服贴整齐，不可蓬松杂乱 头发： 眼睛： 清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 塑造良好职业形象 男性职员仪表标准 塑造良好职业形象 脸： 面部清洁，胡须每日刮干净 嘴巴、牙齿： 饭后洁牙！ 清洁、无残留物及异味口腔清新 指甲： 清洁，定期修剪，短于指尖 男性职员仪表标准 塑造良好职业形象 男性职员仪表标准 着装原则： 庄重、整洁、大方、气派 全身3种颜色以内 着装标准：西装/工装 塑造良好职业形象 男性职员仪表标准 西裤 西服 穿西装的七原则 *要拆除衣袖上的商标 *要熨烫平整 *要扣好纽扣 *要不卷不挽 *不要外穿毛衫 *要巧配衬衣 *外袋不要装东西 塑造良好职业形象 男性职员仪表标准 衬衣 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 领带 领带紧贴领口， 系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 塑造良好职业形象 男性职员仪表标准 皮带 皮鞋 袜子 皮鞋、皮带为正装黑色皮鞋、皮带。 袜子为深色（黑、藏青、深蓝）中筒袜。 塑造良好职业形象 男性职员仪表标准 工牌： 1、 吊牌： 戴工作吊牌，颈后吊绳须藏于衣领内，吊牌必须端正面向客户 2 、胸牌： 着西装时佩戴于左翻领扣处，工装左胸上衣口袋线上方 着衬衣时佩戴于衬衣口袋齐平上一厘米正中 饰品： 着装违规/不当行为 着装违规/不当行为 塑造良好职业形象 女性职员仪表标准 头 发： 1、头发：梳洗整齐没有头皮屑 2、流海：请梳理前额流海以保持额头洁爽 3、颜色： 染发不得过于鲜艳、怪异 4、发型： 马尾、 短发、披肩发等 5、发饰： 选用大小适中的发饰 6、耳环：选用大小适中的耳环 眼睛： 清洁、无分泌物， 避免眼睛布满血丝 化妆： 应随时保持淡妆，涂亮红色口红 塑造良好职业形象 女性职员仪表标准 嘴巴、牙齿： 清洁、无残留物及异味，口腔清新 指甲： 清洁，定期修剪，短于指尖 指甲油只限于透明色 （餐厅服务员禁止涂指甲油） 塑造良好职业形象 女性职员仪表标准 着装原则：简单、大方、整洁、明快 塑造良好职业形象 女性职员仪表标准 着装标准：职业装/工装 皮鞋 丝袜 首饰 手机工 工作牌 （别在左上胸对齐第二颗衬衣扣处） 塑造良好职业形象 香水： 清新淡雅，不可浓烈、刺鼻 女性职员仪表标准 优雅的姿态—— 礼 仪 礼 节 标 准 优雅的姿态 站姿： 1、抬头、挺胸、直腰、肩平、收腹； 2、眼睛平视，嘴微闭，面带微笑； 3、女子站立时，双脚呈“V”字型或“人”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧； 4、男子站立时，双脚与肩同宽或略窄； 5、双臂自然下垂，也可将双手合起，放在腹前或腹后。 双手不可叉在腰间、抱在胸前、插入口袋； 6 、身体重心放到两脚中间，要防止重心偏左偏右，身体不要东倒西歪； 7、站累了，脚可以向后撤半步，但上体仍须正直； 8、不要把脚向前或向后伸得过多或叉开很大； 9、手不可随意靠在其它物体上； 10、不得靠墙站立。